呼和浩特市玉泉区工商局咨询热线(呼和浩特市玉泉区工商局电话是多少)

15日上午，在新城区苏亚拉广场315活动玉泉区主现场，呼和浩特市工商局设立了12315申诉平台，并配备10台电脑，现场受理消费者投诉。

呼和浩特市工商局12315投诉中心的巴副主任告诉记者，3月14~15日，他们在现场受理的咨询和投诉共有2300多件，投诉热点问题主要集中在以下几个领域：通讯产品出现质量问题、不履行“三包”义务和维修合同；服装鞋帽出现开裂褪色、起球变形；汽车和零部件质量问题及争议，汽车贷款相关合同争议等。接到投诉后，他们按照流程分配到辖区工商所，然后由工商所执法人员在7个工作日内回复消费者，帮助消费者解决问题。

此外，巴副主任提醒消费者，在日常生活中遇到问题，应该及时拨打12315进行投诉，维护自身的合法权益。

发微信就可以维权

记者了解到，目前咨询热线消费者维权的方式非常方便，只需要一部智能手机，只要扫描二维码，关注“315申诉平台”微信公众号，就可以完成投诉侵权事件等一系列的维权行动。

15日，记者在钢铁电话路维家惠建材市场呼和浩特市工商局回民区分局315活动现场看到，有不少市民都拿出手机扫描工商部门提供的二维码，关注了“315申诉平台”微信公众号。

今年26岁的张慧前几天购买的鞋子不到一个星期就出现了质量问题，卖家不给退换，她来到现场进行投诉才知道，利用微信也能进行投诉。“我还有照片呢，直接发到平台上就可以作为证据。”张慧边操作边说。

呼和浩特市工商局回民区分局局长田福忠告诉记者，“315申诉平台”于2014年4月就注册认证了，平台的建立为广大消费者搭建起一个咨询与投诉的桥梁，使更多的消费者、经营者通过手机终端就能了解法律、法规、维权知识与维权案例。消费者可以将投诉案件描述清楚，直接发送到平台，也可将视频、图片等第一手证据发送到平台。该平台有自动分配功能，可将涉及到工商方面的投诉直接转到辖区工商所。

田福忠说，“315申诉平台”现有关注用户已达话是14万余人，其中包括首府地区11万余人、电话周边地区1万余人、区外地区1万余人，关注量及影响力位居全国同类微信平台前列，并有每月增加关注量1万余人的良性发展，“平台运营至今共接到了5万多少余条咨询信息，回复有效的咨询信息4.5万条；接到6万余条投诉，有效投诉做到了100%的回复及分流。”

本报投诉台获点赞

15日上午，本报设置在赛罕区金地商城人防广场的投诉台被市民们多少围得水泄不通。记者现场记录市民们的投诉线索，并答疑解惑。其中一位市民拿出材料，投诉在一家旅行社购买旅游服务后的遭遇。记者记录了事件的来龙去脉后告诉他，本报将跟进此事，进工商局行跟踪报道，并建议他去消费者协会等相关部门的投诉台继续投诉。这位市民表示很满意记者的答复，随后离开。

有一位老大爷带着产品和材料来到现场投诉。老大爷告诉记者，他通过电视购物买了2000多元的纳豆制机。电视上承诺：使用简单，老年人可以轻松操作，声音特别小。可是当他使用时却发现，操作极为复杂，而且声音特别大，发现上当了，现在也无法退货，希望本报关注工商局。

在现场，不少市民都拿着已准备好的证据和材料向记者投诉，并对本报设置投诉台接受投诉表示赞许。对于一些证据齐全的市民，记者会引导他们到相关部门进行直接投诉或协商。

从9时至12时，记者共接到20多条投诉线索，其中以旅游和购物投诉居多。对于接到的这些投诉线索，记者已经开始着手进行调查采访。

活动当天，赛罕区消费者协会、赛罕区人民法院在人防广场举行了“诉调对接工作室启动”仪式以及 “诉调对接工作室”揭牌仪式。这标志着赛罕区消费维权调解处理工作跨上了一个法制化、规范化的新台阶，将极大地推动辖区消费维权工作的深入开展，为消费者维权开通了快速路。

“诉调对接”工作开展后，将为当事人提供形式多样、内容丰富、便利快捷的纠纷解决渠道，以更好地化解行政争议社会矛盾，及时化解消费纠纷，维护消费者权益。对于人民法院受理条件范围和受诉人民法院管辖的消费者权益纠纷案件，可经当事人同意后委托赛罕区消费者协会进行调解，或邀请消协协助调解。对赛罕区消协受理的有重大影响或群体性投诉，人民法院可应邀提供业务指导和帮助，确保纠纷得到公平公正的解决。咨询热线赛罕区人民法院将在赛罕区消费者协会设立诉调对接工作室，邀请司法局在诉调对接中心设立人民调解窗口，选派业务能力强的法官加强对消协调解工作的支持。这样既可以充分发挥消费者协会化解纠纷的优势，又与法院形成合力，实现消费者权益保护纠纷调处中诉讼方式与非诉讼方式的无缝衔接，将矛盾消除在萌芽状态。

买农资要到正规厂家

当日，玉泉区消费者权益日活动分会场设在居然之家玉泉店门前的广场上。

在活动现场，前来咨询的王利女士说：“我用的番茄种子也是这个牌子，但是叶子上长了红蜘蛛，不知道是怎么回事。”王利说，她在自家院子里种了些番茄，这些天枝叶上长满了红蜘蛛，让她束手无策。农资协会讲解员王海滨拿起两袋包装相同的种子说：“您看这两袋种子，看起来没有差别，但是仔细观察就会发现包装袋上的色泽一个深一个浅。”王女士仔细端详后说：“确实是，不仔细看还真看不出来。”王海滨告诉王女士，她很可能是买到了劣质产品，建议她在采购农资产品时，要选择正规渠道和正规厂家，要学会辨认产品的证书和编号，还得索要发票。因为很多农资产品在使用一段时间后，才会发现质量问题，所以要保管好产品包装和发票，方便日后和商家协商退还。

旅游投诉热度不减

除了农资问题，旅游方面的投诉和咨询也是今年的热点。自治区工商局副局长霍武说，玉泉区是呼和浩特市的旅游资源集中地，是消费者投诉率、关注率比较高的领域，今年也相应做了一些宣传和展示。

呼和浩特市玉泉区工商局消保科科长刘志峰介绍，在“天价海鲜”等旅游区欺诈宰客的反面教材示范情况下，该局今年设置了针对发生此类情况该如何维权的活动展板，脱离刻板的法律法规，更加灵活地为市民答疑解惑。

自治区工商局副局长霍武接受采访时表示，与往年相比，今年消费领域的投诉纠纷更是少之又少。这是近几年监管力度加大，长效机制发挥作用的结果。这也是315活动开展的最终目标，让更多消费者参与进来，帮助消费者建立科学、理性的消费意识，而不是一味事后维权。同时，也希望通过相关部门、社会各界与消费者共同营造一个安全诚信守法的消费环境。

专家教市民区分建材质量

当日，在钢铁路维家惠建材市场呼和浩特市工商局回民分局315活动分会场，有着16年整体家装经验的宇文吉平给现场市民进行了家装建材质量对比试验。他拿着两块外表看起来一样的两块生态板介绍道：“现在市场上有很多以假乱真的现象，外行人很难辨别真假。大家在购买时，一定要购买正规厂家生产的产品，首先，正规厂家的产品有防伪标识；其次，正规厂家生产的产品都是用专业机器挤压过，密度较好，第三，要看断面……”宇文吉平慢条斯理地给市民分析完生态板的真假辨别后，又拿起柜门，教给市民辨别柜门质量好坏的窍门。

当日，共有来自不同领域的3位专家，现场给市民进行了地板砖、照明灯等家装建材质量的辨别，受到市民的欢迎。

网购机票要多留神

“随着网络的发展，利用网络订票的诈骗案也是层出不穷，我身边已经有很多朋友因此而上当受骗了，今天了解了航空公司的讲解后，一定要提醒身边的朋友在购玉泉区票时提高警惕，避免上当。”在新城区活动现场，市民王贵正在对网络购票进行详细了解。当天，天津航空有限责任公司联合呼和浩特市工商局及消费者协会分别在呼和浩特市赛罕区、新城区开展315公益宣传活动，提醒广大消费者防范网络及手机短信等购票诈骗陷阱，在正规渠道购票，维护自身合法权益不受侵害。9时，该公司分别在各个区域设置了展台，并发放宣传单页，向广大消费者宣传防范网络及手机短信等购票诈骗陷阱。

天津航空有限责任公司呼和浩特营业部负责人张俊杰提醒广大旅客：购票后如收到类似诈骗短信，请联系航空公司的官方服务电话进行确认，或登录官网、官方微信查询航班动态。如航班发生变更，航空都会第一时间通过官方短信平台通知旅客。同时，天津航空提醒广大旅客提高对短信诈骗的防范意识，不要轻信虚假信息，不要拨打短信中的陌生电话，不要轻易泄露银行卡信息，不要轻易将资金转入陌生账户。广大消费者应在正规销售代理及商旅网站购票，谨防上当受骗。

这样辨别消防产品真伪

在生活中，提起如何辨别消防产品的真伪，对市民来说也许有些陌生，因为很少有人关注它们的存在。在新城区苏亚拉广场315活动现场，新城区公安消防大队的执法人员及时地开设了知识普及小讲座，教市民辨别消防产品的真伪。

记者在活动现场看到，消防受理台上摆放着灭火器、应急照明灯、疏散指示标志、消防水带、水枪等消防产品，分为合格和不合格产品，执法人员通过比对给市民讲解如何从外观识别消防产品的真伪。执法人员讲得详细，市民听得认真。

新城区公安消防大队的席娜告诉记者，消防产品是专门用于火灾预防、灭火救援和火灾防护、避难、逃生的产品。假冒伪劣消防产品一旦投入使用，会对社会公共安全环境构成长期危害。拿常用的灭火器来说，辨别真伪首先看消防软管有没有裂纹和断点，如果有就是不合格产品；其次要看合格证有无数字编码，以及瓶体是否为一体，如果合格证没有数字编码、瓶体有接缝的都为不合格产品。消火栓的真假主要体现在消火栓的中轴上，正呼和浩特市规的消火栓阀杆螺母材料不会生锈，而假的则使用镀铜或铁，十分容易生锈，市民在购买时，可对中轴进行轻微刮擦，看是否为纯铜。正规的消防应急灯以及紧急通道标志外壳都是纯金属材质，不会有任何塑料，而假的话是消防应急照明灯大多使用塑料制成。一旦使用假冒的消防应急照明灯，首先会造成应急时间达不到要求，其次，发生火灾后消防应急照明呼和浩特市灯烧坏，根本起不到作用。

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