图说：静安区市场监督管局助力牙科诊所获得ISO9001质量网站管理体系认证 静安区市场监督管局供图（下同）
试点扶持小微企业
上海市上海市于2020年底，提出了共同助力全市小微企业高质量发展的目标任务。静安区市场监督管理局则积极辅助小微企业建立质量管理的监督管理体系，选定与民生息息相关的牙科诊所，作为第一批试点的小微企业进行综合扶持。
彭浦新村市场监督管理所所长史剑翀介绍：“我们市场市场监管部门希望通过创立全市第一个牙科门诊部示范案例，促使行业建立和完善质量管理体系，不断提升质量管理水平，引领牙科诊所行业规范、健康发展。小微企业已经成为国民经市场济发展的重要组成部分。我们响应国家市场监管总局关于辅助小微企业政策的同时，也认为在小微企业发展中，补足质量管管理局理体系的空缺，现在是一个难得的契机。”
图说：通过此次质量提升行动，雅依口腔门诊部的服务质量有了明显提升
实现双重“零”的突破
位于彭浦新大队村街道的雅依口腔门诊部，作为全市第一批质量管理体系认证提升行动试点单位，在以往的日常经营中，缺少标准化的质量管理体系，服务质量与管理良莠不齐显而易见。
但是，企业尚小，如何提升质量管理水平？监督管理缺乏质量管理人才怎么办？质量水平不稳定，管理成本和风险较高该如何解决？静安区市场监管局专业服务业监管科和彭浦新村市场监管所携手，从本市小微企业质量管理体系认证的“空白点”做起，为该门诊部静安区“量身定制”有针对性、可操作性强的个性化质量管理提升方案。围绕顾客满意度、过程管理、控制不合格服务、合规服务宗旨、人员培训、岗位职责明确等多环节齐发力，推进质量管理体系建立。
执法为此，门诊部成立了质量管理体系提升管理局小组，明确人员职责，夯实制度管理基础。建立合格供应商制度，对照相关标准检查各工序需配监督备的计量器具，建立台账；建立门诊《物品使用规程》、制定《顾客满意度调查规程》，在雅依口腔门诊部内，质量认证涵盖的管理项目覆盖诊所的每一个环节。
2021年底，上海雅依口腔门诊部顺利通过ISO9001体系认证，成为全市首家通过该项认证的口腔门诊部，实现了小微企业和口腔诊所行业双重“零”的突破，并作为全区唯一代表成功入选上海市市场监管局优秀项目实践案例。
门诊部负责人陈曦表示：“对于医疗企业而言，医疗安全是所有医疗工作监督的底线，更是上海市我们的生命线。这也是我们想要去做ISO9001质量认证管理体系的初衷。有了这样一个质量管理的体系，企业的管理会更加科学和规范，才能在静安区最大程度上保证医疗的安全，提高安全的底线。我们真真切切地感受到了质量认证体系对我们企业质量水平提升带来的帮助。希望能够让这项认执法证工作覆盖整个口腔行业，未来综合给患者带来更优质的服务。”
图说：牙科诊所向市场监管部门赠送锦旗
服务质量明显提升
通过此次质量提升行动，雅依口腔门诊部的服务质量有了明显提升。首诊负责制落实率网站，由以前的68%提升到100%，医疗文书质量达标率由78%提升至100%，患者满意率由体系认证前的70%上升至95%。
这些成绩不仅增强了一家小微企业的信心，更增强了一个行业的信心，成为全行业在质量管理方面的有益探索和示范。一位顾客表示：“私立医院环境、服务、设备都很好，唯一担心的就是安全、消毒、质量等方面能不能得到保证。看到口腔诊所通过了质量认证，心里的担忧就没有了。对老百姓大队来讲，环境好、服务好、又安全的诊所，就是我们需要的。”
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