受理机关广东省工商局(广东省工商行政管理局门户网站)

近日，广东省机关工商局决定以深圳、佛山、湛江为试点开展消费投诉公示工作。据悉，消费投诉公示是在企业门户网站信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的新探索。

按总局要求，经营者的下列信息应当纳入消费投诉公示范围：1.经营者工商登记信息；2.工商和市场监管部门工商行政管理局受理的投诉量；3.投诉的调解成功率（包括投诉后自行和工商行政管理局解）。各地还将自行探索增加公示内容工商局（如投诉详情、投诉量占销售额比例、热点问题、苗头性问题广东省、潜在受理风险等）。公示渠道方面，各地工商、市场监管部门将在政府网站、政务新媒体、主流媒体等平台集中公示投诉信息，同时也可以通过12315“五进”站点、“一会两站”受理、放心消费创建单位等渠道公布投诉信息，还可以结合消费教育引导工作广泛拓展街道、社区、居委会、村委会等公示渠道。

广东省工商局要求试点地区要探索以12345投诉举报平台、全国12315互联网平台、消委会投诉平台的消费投诉数据作为公示的基础数据，与有关行政部门、消委会联合开展公示广东省，探门户网站索建立经营者处理消费投诉评价体系。

据介绍，通过开展消费投诉公示，可以打通消费维权的事后救济和事先预防环节，加强企业信用监管,助推信用体系建机关设，保障消费者工商局的知情权和选择权，强化社会组织、舆论和公众的监督作用，促使经营者落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识，推动消费纠纷的源头治理，进一步构建消费维权的社会共治格局，努力营造安全放心舒心的消费环境。