邢台市消保科科长梁妍。 河北刘杨 摄
邢台市工商局副局长郜乃君。 刘杨 摄
消协秘书长王颖超。刘杨 摄影
网监支队支网上队营业执照长王建朝。刘杨 摄影
网营业执照监支工商局队支队工商局长王建朝：消费者从网上购物，遇到消费纠纷时，按照《网络交易管理办法》第四十一条规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台邢台所在地工商行政管理部门投诉。”比如：如果消费者是在京东网站上购买商品，并且该网店经营地在邢台，那么消官网费者遇到问题的时候，既可以向京东平台所在地北京工商局投诉，也可网上以向邢台工商部门投诉。
三、河北共产党员网记者：请介绍下12315投诉举报平台的建设情况。
邢台市消保科科长梁妍：12315投诉举报平台是以市局315中心相对集中受申请理，统一分转辖区处理的模式。当然消费者也可以就近向所在地县市区工商和市场监管部门投诉、河北举报。目前我们的投诉举报平台是两个平台多种渠道为消费者提供服务。
一是12315热线平台。12315热线是工作日工作时间人工接听，非工作时间可以语音留言，工作人申请员会在上班后及时进行回复。同时也接收消费者通过信函、电子邮件等方式的投诉举报。
三是12315平台的一个延官网伸，就是消费维权服务站。大型商场、超市都设有专门的12315消费维权服务站，专人负责，消费者遇到问题直接当场可以与商家协商解决，减少了向行政部门投诉流转处理的程序邢台。
邢台市消保科科长梁妍：
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