石家庄工商局官网注册咨询电话(石家庄市工商局地址)

50余位消费者走进12315

3月9日，省会12315指挥中工商局心开放日活动吸引了50余位消费者和企业代表参加。在当天的开放日现场，工作人员首先向参观人员讲解了12315工商局指挥中心的发展历史，同时就大石家庄家关心注册的受理范围、受理程序进行了简要的介绍。

每一个投诉信息要过“七道关”

记者注意到，在一线接听热线、受理投诉还真是个“苦力活儿”，接线员需要耳、口、手、眼并用，几乎每个人都是一边官网接听着消费者投诉反映的问题，一边就要快速作出反应并分析出这适用于哪条法律，属于哪个部门或者哪个区域管辖。

采访中记者了解到，每一件投诉举报信息，都需要经过“七道关”，才算一个完整的受理流程。

首先需要登官网记受理，即通过12315热线电话或其他形式受理消费者的咨询、投诉、举报等信息，对属于工商部门监管职责范围内的投诉举报案件，由受理人员直接通过12315系统登记投诉单或举报单，上传系统。

其次要进行审核分派石家庄市，12315指挥中心登记受理的投地址诉、举报案件，由专门的审核分派人员负责对信息单的审查、分派工作，对于当天登记的案件，要当天下派至辖区工商分局。

审核分派之后，指挥中心要进行案件处理，根据工作要求，指挥中心受理的投诉案件处理时限为9个工作日，举报案件的初查反馈时限是注册7个工作日。

案件处理过程中，地址工作人员还石家庄市将进行跟踪督办。

对于已经处理完咨询电话毕的投诉，指挥中心则需要审核上报，将处理完毕的投诉建议石家庄填写处理单保存后，逐级反馈，并由市局上报至省局审核归咨询电话档。