天津市便民办专线服务中心工作人员正在根据群众反映的问许可证题形成在哪里工单。受访者供图
此次受到关注的这一案例是天津12345热线服务群众、排忧解难的缩影办。快速回应的背后，靠的是素质过硬的队伍和强大技术力量的支撑。
“天津12345热线目前约有800名工作人员，为群众724小时提供服务。除热线外，我们还开通了网站、微博、微信，多渠道受理群办理众反映的问题。”马鹏介绍卫生说。
流程除了话务员的热心服务，一在哪里“库天津”一“网”就是中心最大流程的“工作法宝办理”。
“求助者的问题反映给我们之后，我们首先会依托信息搜集系统，即‘知识库’，来许可证搜索解答天津这些问题；如果遇到需要办理的问题，我们再通过自建的网络系统平台派发‘工单’给责任部门。”马鹏说，“目前，我们已与64个部门共同建立了联动工作机制，通卫生过协调各部门、快速办理事项，来保障群众、企业的急难愁盼事及时得到回应和解决。”
此前，热线夜间话务量少，每天早晨十点、下午三点前后，一般是热线的话务高峰卫生许可期。然而不久前，突如其来的疫情打乱了热线的日卫生许可常节奏。
