市交通运输局接听12345热线答复市民咨询投诉

水母网6月18日讯（YMG全媒体记者 张孙小娱 实习生 姜祥 通讯员 刘金鑫）“感谢您对交通工作的支持，针对您的询问，我们请相关工作人员现在回复您……”6月16日上午，烟台市交通运输局副局长马强带领市公路事业发展中心、市交通运输服务中心、市交通运输执法监察支队等单位负责人，来到烟台12345政务服务中心接听群众来电。2个小时的时间里，多位市民拨打电话，围绕“常走的线路巡游出租车价涨了2元”“我发现有黑出租在***经常出没”等各类投诉、咨询问题，工作人员都耐心细致地一一进行了解答。

出租车运价调整

增加低速等待费和回空补偿费

在昨天的热线中，不少市民咨询巡游出租车运价的问题。他们都有相同的困惑：以往熟悉的打车路线，甚至同一路程往返时间不同，收费差了两三元，因此怀疑是司机私自多收取费用。

“我前几天从芝罘区青年南路到凤凰台街道珠玑社区，出租车司机比平时多收了2块钱，这是司机的问题吗？”“以往从莱山区烟台山医院打车到芝罘区烟台山医院只需要花17元，前两天我打车却收了我20元。”在电话交流中了解到，这几位市民的行程多数存在红绿灯路口较多、打车时段属于交通中高峰期的情况。

交通运输服务中心工作人员答复，为了合理缓解运价矛盾，鼓励市民错峰出行，经充分论证和会商，我市自今年2月10起，对市区巡游出租车运价进行适当理顺，增加低速等待费和回空补偿费用。低速补偿费是指时速低于12公里时，累计每满3分钟收取1公里租价，不满3分钟不收费。回空补偿是指6公里以内的行程不收空驶费。6-35公里（含）加收50%的基本租价，35-100公里（含）加收75%的基本租价，100公里以上加收100%基本租价。“因此同一条线路因为低速行驶可能造成费用比以往略高，同样对于夜间打车的市民，可能会出现里程越长实际费用偏高的问题。”工作人员建议市民在打车时务必索取消费凭证，单据上有起始时间和收费情况，也便于事后寻物和投诉。获悉这一政策调整后，市民也纷纷表示了理解。

投诉咨询及时答复

竭力保障驾校学员继续学习

上午9时许，刚刚开始接听热线，就有市民打来电话投诉莱山区某处有黑出租非法揽客，要求执法人员进行查处。对此，交通运输执法监察支队工作人员详细询问了这个线索并表示，“感谢您的投诉和举报，我们会安排执法人员根据您提供的时间、地点进行执法。另外，也欢迎广大市民加强监督，有非法运营的线索，及时反馈给我们，我们会及时跟进取证查处。”

在接听电话中，投诉类问题主要集中在出租营运和驾校管理方面。一位女士来电反映她2020年3月在某驾校报名学习考驾照，但对方一直以疫情和车坏了为由不让学车，目前联系不上驾校工作人员。对此，工作人员致以歉意并答复：“针对该驾校培训问题，目前我市已经成立工作专班积极处理相关事项。为了维护学员权益，工作专班会积极协调，保证学员后续学习。”对于交通部门的答复，这位市民表示了感谢。

指导业务办理

货车司机可以线上学习在线考核

除了投诉和求助类电话，还有市民致电咨询了企业运输许可证办理、营运证办理、网约车证办理及货车司机异地培训等问题。

“我是芝罘区的一名货运企业法人，公司搬到莱山的话，企业运输许可证是否需要更改？可以找人代办吗？”市交通运输局工作人员表示，货运经营许可证变更可以由人代办，需要提供企业和经办人身份证、公司出具的委托书、统一社会信用代码或注册号以及原来道路运输经营许可证的原件等。其中，电子身份证也可作为有效证件使用。

一位市民致电表示，自己是一名常年在外地的货车司机，每年回烟台参加培训非常麻烦，能不能参加外地的培训。工作人员答复道，为减轻驾驶员负担，从去年9月15日起，我市客货运驾驶员可以通过网上学习、网上考试的方式进行继续教育。客货运驾驶员可在微信上关注“驾途学习网”，报名后就可以进行学习，学习完所有课程后，在微信小程序中搜索“道路运政一网通办”即可参加诚信考核，此举有效解决了线下培训难的问题。对此，来电咨询的市民表示满意。