来源：昆明日报-掌上春城
近日，恒丰银行昆明分行工作人员接到了一位客户的求助。该客户表示，随着公司的贷款审批进度接近尾声，现在需尽快开立一个一般账户用于款项结算。分行工作人员了解到，该客户为小微企业，便启用了网点小微企业开户绿色通道，指导客户通过线上开户预约，上传审核材料，同时，派出驻地支行客户经理上门尽职调查，高效合作完成了开户审核。最终，客户到就近网点顺利开通了账户，及时衔接了后续业务的办理。客户满意地夸赞道：“恒丰银行办理开户不仅有速度，还有温度。”
上述场景是恒丰银行积极践行“支付为民，开户不难”的一个缩影。恒丰银行昆明分行深入贯彻落实《中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险防控工作的指导意见》等制度要求，在“了解你的客户”基础上，遵循“风险为本”的原则，持续优化账户开户服务的同时，不断提升账户全生命周期管理的能力，既提升了客户开户的便捷度，也加强对涉堵涉诈等可疑交易识别的管控，为金融市场的稳定、快速、高效的发展保驾护航。
客户服务“快、准、省”
快-开通多渠道预约开户方式
客户可通过恒丰银行网点、官方网站、网银、手机银行、微信公众号进行预约开户，客户信息通过工商、税务等公开信息网同步至预填单系统，客户办理业务时无需填写单据，一小时内即可完成从开户到签约全部业务，减少客户等待时长，为客户提供快捷体验。
准-设立开户服务绿色通道
恒丰银行各网点开通小微企业开户绿色通道，安排专人为客户开户提供“1对1”服务，准确解答客户在开户过程中的各种问题，精准解决客户需求，做到句句有回应、事事有落实。
省-全面推广小微及个人简易开户流程
各网点全面推广小微企业及个人简易开户流程，建立服务标准、收费标准、办理时限及投诉电话的账户服务“三公开”服务体系，根据小微企业、个体工商户及流动性就业群体客户的实际需求，精简客户开户所需资料、精简尽职调查流程，精简客户账户功能，大幅度提高客户开户效率及客户使用账户的便捷性，让客户省时、省心、省力。
减费让利 惠民惠企
恒丰银行持续贯彻落实党中央、国务院关于减费让利的工作部署，免收小额账户管理费、年费、网银工本费、短信费，继续降低小微企业及个体工商户人民币转账汇款手续费、取消部分票据业务工本费，不断推动减费让利工作，落实惠民惠企的要求。
多措并举 “防”“控”并行
近年来，恒丰银行不断提升账户全生命周期管理效能，建立了开户审核复核及延长开户审核机制，细化客户尽职调查流程，建立事前事中事后“一体化”账户管理体系，对客户合法合规使用账户、实名使用、非柜面交易等情形进行动态监测，通过人防加机控、前台到后台的多种防控方式，对发现的可疑情形及时管控，按时上报，严厉打击非法买卖账户、刷单、线上赌博、电信诈骗等不法情形，坚定不移的维护金融市场稳定及广大人民群众的利益不受侵害。
来源：恒丰银行昆明分行
责编：张曦
编审：周健军
终审：钱红兵
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