福建省国税局杨妹(福建省税务局刘副局长)

贴心服务 为特殊人群打破办税“壁垒”

“郑老师您好，我们来帮您办理个税年度汇算。”近日，资深翻译家、泉州五中退休老师郑元禄老先生家中来了几位身披“税收志愿者”绶带的特殊访客。

郑元禄老先生今年已84岁高龄，常年坚持外文资料翻译工作，六十余年来出版了数学、物理和教育译著上千万字，劳务报酬和翻译稿酬成了老先生除退休工资外的主要收入。但随着年纪渐长、出行不便，又不懂电子设备操作，个税综合所得年度汇算让郑老先生犯了愁。

据了解，今年以来，泉州市鲤城区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，对老年人、残疾人等特殊人群加强服务保障，优化线下服务流程，推出“一站式”综合服务、“绿色通道”优先办理、现金征缴专窗等“适特殊化”举措，为特殊人群提供更周到、便捷的服务。

泉州市鲤城区税务局党委委员、副局长杨妹表示：“针对部分特殊人员的情况，我们成立由税务人员、志愿者组成的‘古城美 税务心’志愿服务团队，提供预约上门等个性化服务，全程陪同协助办理，解决特殊人员在办税缴费中的‘急难愁盼’问题，把服务延伸进纳税人缴费人家门，让他们足不出户即可感受‘便民办税春风’的便利。”

“虚拟专窗” 促办税服务走“新”更走心

记者了解到，今年以来，霞浦县税务局以“智慧税务”建设为目标，推出“智慧办税-虚拟专窗”服务，以现场视频联席会议为主要方式，实现了办税服务厅、县局机关股室、纳税人三方实时异地连线，将办税从“线下”向“线上”延伸，远程交互打破“时空束缚”，快速解决纳税人、缴费人疑难问题，从更大范围、更深程度、更高品质服务纳税人。

据悉，虚拟专窗是该局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的一项创新举措，尤其是当纳税人遇到一些疑难问题时，他们可以通过虚拟专窗与税务专家团队面对面沟通交流，实现异地“把脉问诊”，减轻办税负担，解决涉税难题。目前实现三大类22项涉税业务的“云”办理，让办税更加方便快捷。

为了保障“智慧办税-虚拟专窗”运行顺畅，该局还组建了法制、税政、社保与非税收入、征管等多部门组成的税务专家服务团队，负责在线答疑解惑、审核辅导、远程操作等，让纳税人“见屏如见面”，充分体验到智慧办税新速度。传统的隔着窗口“面对面”办税模式，变成了“肩并肩”办税模式，缩短了物理距离和心理距离，提高办税质量与效率，纳税人缴费人满意度不断提升、获得感不断增强。

提升质效 深耕“智能化、精细化”服务

为深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，提升纳税人满意度，国家税务总局福州市台江区税务局倾力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，实现无差别服务向精细化、智能化服务转变的目标。