航空运输电子客票行程单换登机牌(机票,登机牌,电子行程单是一个东西吗)

19年国庆内蒙古游遇上了我旅游史上最崩溃事件

往返都是转机，去程第二程取消航班。回程，第一程飞机延误导致第二程赶不上。好嗨哦，感觉人生已经达到了巅峰。接下来，我们就来说说，怎么维护作为旅客的我们的权益。

原行程是这样的：南宁-太原-海拉尔；海拉尔-呼和浩特-南宁

我们是刚刚落地山西太原，想查看在哪里值机的时候，突然收到短信，说我们第二程太原-海拉尔航班取消了。我们三人其实都是第一次遇到这样的事情，但是估计不是一个人，就很淡定，说先上个洗手间，再处理。

首先，我们先去柜台确认航班取消情况。得到的消息更加震惊，航班已经在8月份已经取消了！而我们没有得到任何消息，短信和平台消息都没有收到！柜台人员查看后台，说已经发送过消息了，但是我们没收到，让柜台小姐姐查看发送到的电话号码，然而也不是我们的电话号码，那就确认我们确实没有收到电话。那就开始理赔之路了。

然后，我们开始打电话给客服，全程录音。我们这次都是在某程购买的机票，我们没有收到任何消息说航班取消了，因此产生的额外费用，某程必须承担。某程客服说，那就让我们退原来的机票，重新购买机票，让我们先购买，后报销。我们查看了行程，完全没有太原-海拉尔的机票，只能转机。而时间最邻近的就是去哈尔滨转机，但也要住一晚。继续跟某程协调，住宿费要给我们报销，他们也答应了，那我们就取消机票，重新预定机票和酒店，因为第二天一早的飞机，我们就预定了机场附近的酒店，还免费接送机。

报销费用所需要材料：客服会给一个链接，直接填写，直接提交材料。乘机人身份证、电子报销凭证、电话号码、银行卡账号信息、行程单。大概7-15个工作日可以下来了。

总的来说，这一程理赔还是毕竟顺利的，但第二程，就麻烦一点了。

海拉尔-呼和浩特 飞机延误3个多小时，导致我们第二程没有赶上。开始给客服电话，客服并也没有回答，说是等跟领导汇报。我们等了半个小时，没有回复，又打电话，说，如果是我们的原因导致来得及登机，那我们负责没有问题。但是现在是因为你们航班延误了，导致我们赶不上航班，肯定是你航空公司负责啊。客服还是说得请示，我们就说，确切时间，不能说一味等下去。最后就说给我们补第二程的差距，但是住宿费用不能报销。

旅客补差所需要材料：航空不正常航班补差登记表、授权书、航空票号、后端退票航司的退票发票、后段实际乘行的客票行程单照片、登机牌照片、身份证正面照片、旅客本人银行卡（含开户行信息）、联系人电话。大概7-15个工作日可以下来了。

友情提示：

1. 出门前还是要查看航班信息，避免已经到了机场，才发现航班取消的问题。

3. 理赔，记得坚持自己的主张立场，有理有据。

最最最重要的是，小插曲，不要影响旅行心情哦，毕竟旅行就是快乐的事情。