江女士通过12345投诉某培训机构不开发票，提出要开发票的需求后，企业表示要个人承担增值税税款。纳服中心工作人员接到工单后当天下发转办，税源管理科及时介入核查，责令培训机构限期改正。从投诉受理到处理反馈不到48小时，江女士就收到了发票，并以此解决了与培训机构之间的纠纷。江女士对小解的表扬工单既是对工作人员处理投诉反应快、效率高的肯定，也反映出玄武区税务局在投诉处理工作上取得了显著成效。
近年来玄武区税务局致力于畅通投诉渠道，建立投诉处理机制，提升投诉处理质效。一是配置专岗专人，优化职能设置，强化特服号作用，畅通投诉渠道。二是强化制度建设，完善处理机制。梳理投诉处理规范流程，明确时间节点和事项，确定事项要求和责任人，保障投诉处理应对及时高效。三是深化过程监控，坚持做到当天转办处理，及时回复回访，经办人督促协调解决问题，将每一环节工作做细做好，让纳税人满意。
