“之前业主自己来代开发票，因为对业务不熟悉，陆陆续续办理周期也很长。现在好了，税务部门提供集中代开发票服务，一次性就能搞定几百户的代开业务，这省下的时间不是一点半点。”徐丹是山东银座商城股份有限公司洪楼分公司的财务人员，对于集中代开发票业务带来的便利，她深有感触。以纳税人缴费人的需求为导向，国家税务总局济南市历城区税务局扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断优化“非接触式”办税方式，持续创新服务举措，着力打通办税缴费的难点、堵点、痛点问题，多部门联动升级无感办税体验。
个性定制 以流程再造“硬招”打通办税难点
随着印象城、荣盛时代广场等多个大型商业综合体落户历城区，满足了居民一站式购物、餐饮、娱乐需求，也为区域经济发展增添活力。商业综合体中的商铺大多呈街区式分布，很多业主在购买商铺后租给其他人经营，这种模式就需要由业主代开房屋租赁发票。
“业主一般会集中一个时间来到办税服务厅，大多对代开发票业务不太熟悉，导致辅导和办理的时间长，容易出现排队的情况。”该局第一税务所所长宋闻欣介绍说。考虑到疫情常态化形势下，对办税服务厅高效、安全提供服务的要求，为最大程度便利纳税人，避免进厅人数过多，该局组织业务骨干多次到商业综合体、街道办事处、银行等相关单位进行调研，详细梳理整个业务流程，共同商讨优化方案，最终推出“部门联动集中代开、纳税人一次不用跑”的解决方案。
在落实好委托办理主体责任和实名办税要求的基础上，通过业主与商业综合体签订委托代办协议，由商业综合体出具代开发票信息明细，税务部门统一集中代开房屋租赁发票。集中代开发票的便捷办理方式一经推出，便取得了立竿见影的成效。对于办税服务厅来说，集中进厅导致拥堵的现象已成为过去；对于商业综合体财务人员来说，集中代开发票大大缩短办理周期；而对纳税人来说，更是实现了“无感办理”。
聚焦民生 以精准服务“实招”提升办税质效
今年以来，历城区税务局聚焦“急难愁盼”问题，将责任扛在肩上，把纳税人缴费人的需求放在心中，以更快、更便捷的服务切实优化办税缴费体验感。
流程简化后，集中代开业务的办理效率大大提高，为进一步缩短批量业务的办理周期，该局税务人员利用下班时间集中办理，这样不在工作时间占用办税服务厅的服务力量，既能用最快时间完成集中代开业务办理，又能确保办税服务厅高效运转。“虽然税务人员的工作量没有减少，但纳税人缴费人的感受是排在第一位的，群众满意就是我们的工作原则。”该局第一税务所宋闻欣说道。
“我们把需要代开发票的业主信息梳理好发给税务部门，在税务人员统一录入后，我会预约到厅时间，来到办税服务厅不用排队直接到窗口办理，前前后后我只用来一次，业主一次也不用跑，税务部门把困扰我们的难题想在前、解决在前，给我们和业主都带来了实实在在的便利。”财务人员徐丹说道。
作为印象城最早一批业主，王晓栋对集中代开发票业务感触很深。“一开始我们自己去办理，要带上相关资料去办税服务厅，后来听说可以由商业综合体集中办理，我们第一时间签了委托协议，真是又方便又省心，打消了业主们办税的后顾之忧。”
集中代开发票的方式不仅有效简化了自然人代开发票办理流程，提高了办理效率，也助力业主获取租金收益“加速度”，辖区营商环境“磁力”不断增强。截至目前，历城区税务局已与辖区内3家大型商业综合体实现联动合作，通过集中代开的方式代开房屋租赁发票4850余份。
“要让诉求件件有回复、事事有着落。”这是历城区税务局对纳税人缴费人的郑重承诺。历城税务持续加强资源整合、部门联动，以“小而美”的贴心服务，形成便捷高效、体验良好的税费服务新格局，让“春风行动”有力有效、常吹常新。
