因为拥有庞大的养老金客户群体，工行宣城郎溪支行营业室经常会遇到老年客户因身体原因行动不便或突发急病需要取款治疗但家人不知道密码等情况。为此该行专门开通绿色通道，多次启动特事特办流程，在认真核实客户信息、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的服务。
虽然只是一次小小的上门服务，但对于客户一家来说却是解决了他们的燃眉之急。而这只是工商银行宣城郎溪支行人性化服务的缩影。今后，该行将不断提升综合服务水平，深化优质服务内涵，让客户享受到有温度的金融服务。(朱红玲)
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