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近日，河南周口鹿邑县中通快递9名基层网点负责人，联名举报一级网点用假人充当安检员数月，并强制要求基层网点违规二次收费。

使用假人充当安检员，这一做法太有“想象力”而显得十分荒唐。假人节省了真人的工资，但是却留下了巨大安全隐患。乱象竟持续数月之久，更反映出当地相关部门的监管或许存在重大疏忽。

不过根据爆料内容不难发现，对假人的举报更像是一种战术安排。当地中通快递基层网点和一级网点的核心冲突在于，一级网点负责人吕某强制要求基层网点与某第三方公司签署协议，并由第三方公司进行有偿派送。这就是二次收费，不仅侵犯了基层网点的权益，也严重侵犯了消费者的权益。比如，当地有消费者投诉表示“未经本人允许交予第三方配送，收件时收取派件费。”

目前，鹿邑县邮政管理局回应称，正在调查中。但是不可忽略的是，举报者曾明言，“鹿邑县中通快递吕某联合当地邮管局部门强制要求我们19个乡镇签署委托第三方协议”。那么鹿邑县邮政管理局是否能够保持中立、客观，取信于各方，就有了疑问。

对公众来说，某家快递公司不同层级网点之间的利益纠纷，本不具有突出的公共属性。但是此次风波曝出的假人安检员和二次收费，与公共利益密切相关，必须引起足够的重视。

中通快递作为全国知名的快递企业，有责任主动查清事实，给公众一个交代。7月16日，中通快递河南省管理中心曾回应称：“网上流传的相关视频内容不属实，河南周口鹿邑网点目前的运营和快递服务正常。”这就有点顾左右而言他了。

事发当地也有责任保护本地消费者的权益。鉴于举报者已经明确指向当地邮管局部门，因此有必要由更高层级的主管部门介入调查，还原真相，厘定责任。安检员不能是假人，调查必须来真的。