8月12日，云南银保监局同意云南陆良农村商业银行股份有限公司南环支行终止营业，这是云南银保监局今年批复同意终止营业的第36家银行网点，也是云南省商业银行网点布局调整的缩影。

36家网点关闭也有36家新开业

中国银保监会金融许可信息系统显示，截至8月26日，全国商业银行共关闭1996家网点，其中六大行关闭了703家网点。

查询云南银保监局的行政许可信息可以发现，今年截至8月26日，云南银保监局同意36家银行网点关闭。具体而言，6家国有商业银行关闭了6家网点，股份制商业银行关闭了14家银行网点，城商行关闭了1家网点，云南省农信社辖下网点共关闭了15家网点。同时，云南银保监局同意36家银行及网点开业。

“现在，到银行网点办理业务的主要是老人和部分公司业务人士。发放退休金时，到银行查询到账金额的老人会排成长队，但其他时候到银行办理业务的人数很少。”一家国有商业银行北市区支行客户经理表示。

“随着银行金融科技能力的提升，许多业务在线上就可以办理，网点业务离柜率（不在网点现场办理业务的比例）越来越高。出于效益的考虑，银行对一些网点的业务流程和人员进行了调整，属于正常的经营策略调整。”一家国有商业银行云南省分行负责人认为。

科技赋能 银行发力智慧服务

银行应该如何将资源成本最贵的网点进行优化，并最大限度发挥其作用？

从农业银行云南省分行、华夏银行昆明分行和邮储银行云南省分行下辖的农业银行昆明护国支行、华夏银行昆明广福支行和邮储银行昆明盘龙区支行的升级中，似乎可以找到一点答案。

农业银行昆明护国支行是农业银行云南省分行下辖的首个“5G智慧网点”，以“5G 场景”的智慧金融模式提升自身的服务能力和客户黏度。华夏银行昆明广福支行是华夏银行系统内首批“运营改革实验室”及首家“场景化智能服务网点”，以“简约 智能 场景”的理念，优化网点客户服务和流程，实现银行网点由交易核算型向销售服务型转变。

而在邮储银行昆明盘龙区支行，其通过对网点的动线调整，并尝试“咖啡馆”银行、“水吧”银行，让服务更有温度。

不难发现，在银行网点的改革上，不管是农业银行、华夏银行还是邮储银行，在银行网点上几乎都引入了人脸识别、大数据应用以及智慧柜员机等金融科技手段，通过科技赋能提升银行服务质效，以适应客户行为和需求变化，从而提升客户体验、提高网点效能，实现银行网点向“智能化”“轻型化”和“综合化”方向转型。

审核：周健军