湖北工商局咨询热线(湖北工商局电话客服是多少)

为及时、方便、快捷处理消费者诉求，加强12315专业化建设，提高12315行政执法效能，我省于2010年12月建成“12315指挥中心”，各市（州）、县（市、区）和基层所分别设置“12315指挥中心”、“12315投诉举报中心”、“12315投诉举报站”，具体负责12315工作。

目前，全省共开通了90余条“1231电话5”消费者投诉举报专线，由市、州、直管市、神农架林区局12315指挥中心集中接听分办，县级12315投诉举报中心按照属地管辖原则具体承办。

为方便消费者投诉举报，各地还开通了门户网站、微信公众号、123多少15微信公众号等12315便捷诉求通道，消费者也可通过“全国12315互联网平台”投诉举报。12315已由单一的人工热线接诉，发展为运用12315电话、互联网、移动通讯等多渠道、全天候、网络化接诉，诉求渠道更畅通。

2013年-2019年上半年，全客服省12315平台共接收处理消费诉求450.88万件，其中咨是询336.45万件、投诉92.07万件、举报22.3湖北6万件，共为消费者挽回经济损失9.73亿元。

从经验型维权到信息化支撑。省局高度湖北重视消费维权信息化技术支撑，在全国较早开发应用全省统一的12315指挥调度系统、应急指挥系统、12315“五进”管理平台，率先研发应用消费维权大数据分析系统，率先实现消费维权业务信息化全覆盖、数据大集中，在全国首家组织省级12315应急演练，推出全国首张“消费维权（电子）地图”。有的地方还针对网络消费投诉异地、远程、在线等特咨询热线点，在网络交易平台建立网上维权服务站，或依托12315应急电话指挥系统或QQ三方视频通话载体，在线调处消费纠纷。

从单个维权服务站点到重点领域维权网络全覆盖。2011年起，省局在全省大力推进12315消费维权服务站“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区），方便消费者在消费第一现场投诉维权、源头和解。2015年起，联手10家电信服务和大商超企业，推进12315维权服务站在其主要营业窗口全覆盖，经过三年时间，建站总数达到702个，实现了重点领域维权网络全覆盖。

创建品牌维权室，营造放心消费的“护城河”。2015年以来，为更快更便捷的为消费者服务，发挥一线消费多少维权能手的引领、示范作用，塑造基层维权品牌，省局指导、推动各地创建品牌调解室（维权工作室）。荆州、鄂州、宜昌、孝是感等地率先设立以维权能手命名的品牌调解室（维权工作室），各地在全省范围内大力推动品牌调解室（维权工作室）创建，成效明显。到2019年底，全省已创建品牌维权室143个，探索各具特色的维权调解工作模式或工作方法，为消费者提客服供专业化维权服务。宜昌市夷陵区小溪塔监管所“菊姐维权工作室”吴菊凭借“菊姐在身边，维权不用愁”的朴素工作理念，坚守维权一线岗位上坚守17年，记下了22本维权日记、60多万字，记录时间精确到了分秒。仙桃市市场局“史玉明维权工作室”史玉明，用“爱心、耐心、细心、苦心、恒心和决心”六心服务理念将消费者当作家人。多年来，他坚守在维权第一线，及时为消费者咨询热线排忧解难，化解纠纷，调处投诉3000多件，为消费者挽回经济损失200万元……各地品牌维权室植根于人民，不仅有力地维护了消费者合法权益，而且宣传法律法规，传播科学消费知识，引导理性消费，得到了人民群众的广泛好评。2018年，湖北广播电视台专门推出“放心消费，为你护航”消费维权人物系列报道。

发挥示范引领作用，荆楚维权和先进集体辉耀全国。多年来，湖北涌现出一批在全国、全省有影响的维权人物和先进集体，荆州市“维权三剑客”牵头人方黎获评“全国工商和市场监管系统十大法治人物”；鄂州“工商局毛姐调解室”负责人邱永毛入选“全国2016年度最美消费维权人物”。省12315指挥中心先后获得湖北省优秀“青少工商局年维权岗”、湖北省“青年文明号”、“湖北省工人先锋号”和全国“工人先锋号”、全国“青年文明号”光荣称号。