工行南京城南支行位于南京市秦淮区这一老城区，网点周围社区人员年龄普遍偏大，以中老年人为主，咨询客户中60岁以上老年人占据半壁南京江山。考虑到这一人口结构可能工商发生的特热线电话殊情况，网点秉持着把电话客户健康摆在第一服务中心位的原则，多次利用晨会时间电话，给南京员工普及演练了各种突发情况的处置方法，提高网点处置突发事件的能力，确保网点面对此类突发事件时，能够做到快速、有效、稳妥地应对，热线电话最大程度减少客户生命及健康的损失。
在网点例会中，工作人员对此次事件进行了复盘，服务中心大家一致认为，网点针对中老年人群体突发事件开展的应急培训是有效的，确保客户在特殊情况下仍能得到妥善的服务及帮咨询助。疾病无情，工行有爱，该网点员工在客户危难之际，用行动践行了“生命第一、客工商户至上”的服务理念，把“用心、用情、用力”服务工作落到了实处，展现了工行人良好的社会形象。 刘雅娉
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