“去年6月，我在黄浦区太仓路188号‘海瑞温斯顿新天地品牌旗管理局舰经营范围馆’花费145万元为太太购买了一款祖母绿戒指，全款当时就付了，可戒指至今还在对方手里。”
反复修改仍无法佩戴，宝石还被弄破
△两人于6月9日支付了140万元。
7月21日，店家联系两人，口头表示要以加垫片的方式更改尺寸。出于对品牌信任和对方再三承诺不会影响戒指安全美观，他俩变更予以认经营范围可。
12月13日，两人再次到店交涉，竟发现9月3日的《质量表》内容遭遇涂改，签名也被仿冒。10天后店方回复，称总部会发一个最后处理意见的电子邮件给他们，可两人的电子邮箱始终空空如也。
泰和泰（上海）律师事务所高级合伙人祝伊成律师告诉记者，上述《协议》内容明显属于格式条款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者如要使用格式条款，应以显著方式提请消费者注意安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得以格式条款等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等处理对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。否则，其内容无效。
本市黄金珠宝饰品多位业内人士告诉记者，被称为“绿宝石之王”的祖母绿，与钻石、蓝宝石、红宝石并称四大名贵宝石。其硬度虽然很高，但脆性也强，加工地址修改工艺并不简单。销售人员尤其应该对消费者予以特别提醒、告知，以便充分保障消费者的知情权、选择权。
此外，在王先生向记者发来的一张抬头为“HARRY WINSTON”的凭据上市容，载有“Sale Total（意为总价）1,450,000”的信息。据称这是店家给他的唯一购货凭证。记者看到上面除了“请确认您收到的商品无质量问题”“商品一经售出，恕不给予退换”“顾客签名”“日期”字样为中文外，其余都是英文。一方面，税务部门表示，发票应当使用中文印制，上述凭证不是正规发票。另一方面，祝伊成律师还强调，从消费者反映的情况看，其在足额支付和购买戒指的所有款项后，店家并未交付符合消费者购买时要求的戒指，可见交易行为还未履变更行完毕。当店家修改后再予交付，出现的戒指无法正常佩戴、又添“新伤”等责任不应由消费者承担。
△“HARRY WINSTON”凭据上，载有“Sale Total（中文地址意为总价）1,450,000”市容的信息。
“海瑞温斯顿”已同意换货
本市黄金珠宝饰品业内人士和祝伊成律师均表示，《中华人民如何共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。如无约定，消费者可以自收到商品之日和起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件如何的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
根据2017年11月实施的《上海市镶绿化嵌类饰品消费争议解决办法》，贵金属镶嵌饰品自销售之日起十五日之内发生有关质量问题，消费者可以选择修理、更换（重作）或退货。退货时销售者应当按发票价格一次退清货款。
记者从国家企业信用信息公示系统了解到，海瑞温斯顿商业（中国）有限公司上海第一分公司营业场所位于黄浦区太仓路188号，经营范围包括从事铂金首饰、黄金首饰、白银首饰、钻石首饰、珠宝首饰等的批发和零售以及珠宝镶嵌服务等。
“海瑞温斯顿”官方网站称，“绿化成立于1932年的黄浦区海瑞温斯顿延续管理局其不灭的传奇，创作无数精美绝伦的高级珠黄浦区宝”，“在世人心中留下无可取代的地位”。那么，对方是如何看待消费者权益问题的？
他呼吁有关企业进一步加强员工培训，在销售过处理程中杜绝各类隐瞒信息、虚假信息或引人误解的信息，以诚信经营提高销售业绩和经济效益，形成经营业绩与品牌形象共赢的良性循环。
