中国网财经9月20日讯 据国家邮政局网站消息，国家邮政局公布2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。结果显示，8月共处理消费者申诉119942件，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9％。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4655件，比上年同期下降67.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的429件，占有效申诉量的9.2%；涉及快递服务问题的4226件，占有效申诉量的90.8%。
消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.8%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.1%。
二、邮政服务申诉情况
8月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长，同比增长较大的是邮件损毁问题。
8月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的49.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有违规收费和邮件延误和收寄服务，同比均有明显下降。
(二)消费者对快递服务问题有效申诉情况
8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。
(四)各省(区、市)快递服务申诉情况
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