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课程背景

作为内训师，是否遇到过以下场景：

1.做了几年内训师，授课完全凭经验，不清楚完整的授课流程；

2.不知道培训的各个环节有哪些技巧与方法；

3.授课效果差强人意，每次授课只是为了完成任务，职业似乎进入瓶颈；

4.不清楚与专业讲师的差距在哪里，找不到提升方向；

内训师作为企业培训的专职人员，承载着企业文化、知识、技能、经验的传承，不但要具备业务的专业性，还要清楚培训的各种技巧方法，成为专业内训师才能将培训工作做出成效，提升员工能力，助力企业发展。

课程收益

通过本课程的学习，可以让学员：

● 清晰了解培训师的素质要求及培训价值

● 了解培训全流程的关键点

● 掌握培训各个环节的技巧与方法

● 成为专业的金牌讲师

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：公司培训部员工、公司内训师、培训主管、培训经理
课程方式：公开课/内训、面授、指导、练习、研讨、实战、互动、视频分析、游戏

课程模型

课程大纲

第一讲

积基数目

一、内训师的角色定位

1. 角色认知

2. 内训师的独特成长路径

3. 内训师是做什么的？

4. 内训师的能力模型

二、内训师的价值

1. 培训如何为企业创造价值

2. 学习内容的四个层面

三、内训师的职业素养

1. 内训师的三大责任

2. 内训师应具备的八大特质

3. 培养内训师的五项重点

第二讲

备——开场前准备

一、自信登台基本功

1. 克服紧张情绪

1）紧张的症状

2）紧张的原因

3）克服紧张的方法

案例：紧张的斗兽师

练习：生理舒缓法现场练习

2. 精——肢体语言

1）麦拉宾原理

2）身体

3）面部

4）手势

案例：各界名人演讲肢体展示

互动：切西瓜

3. 气——语音语调

1）气息的调整

2）声音训练：停顿——轻重音——音调——语速

练习：打枣歌

4. 神——眼神交流

1）眼神交流的注意要点

2）专业化的眼神训练方法

互动：对视练习

练习：现场练习环视、扫视、点视

5.妆——外在形象

1）着装规范

2）妆容明朗

3）言语规范

4）举止得体

案例：标准的外在形象展示

二、调整状态，准备登台

1.酝酿情绪

2.仪容仪表

3.观察环境

案例：失败的登台

综合练习：结合以上知识点，每人上台做一分钟自我介绍

第三讲

启——开场流程

一、互动开场，引起兴趣

1.完整的开场结构

2. WIDAS开场问好法

3. 开场白8法

4.开场必备的破冰游戏

互动：青蛙跳水

练习：设计一个开场小游戏

二、注意事项，三要三忌

1. 三要

1）破冰

2）连接

3）价值

2. 三忌

1）冗长

2）自吹

3）过谦

第四讲

承——前后承接

一、自然过渡

1. 承上启下，交代结构

2. 承接方法

1）内容承接法

2）提问承接法

互动：现场演示提问承接法

第五讲

展——开展培训

一、表达技巧

1.常用授课方法的表达

1）讲授法

2）案例分析法

3）角色扮演法

4）演示法

5）游戏法

案例：牧师劝饮、神奇的广告

2.大脑分工原理

1）逻辑严谨：语言结构化——区分对比——划地盘框范围

2）情理并茂：利用故事——利用口诀——利用PPT——生动有趣5招

案例：穹顶之下、奇葩说、流浪的地球、富翁娶妻等

二、互动技巧

1. 提问技巧

2. “接抛球”技巧

3. “好提议”点评法

视频分析：优秀培训师

课堂练习：灰姑娘的故事

三、教学技巧

1.知识类

技巧：痛点站位

2.技能类

必知：陈述性知识VS程序性知识

技巧：情境演练

技巧：刻意练习

互动游戏：美丽的手风琴

3.态度类

技巧：移形换影

技巧：观点辩论

视频分析：毕业后混的很普通要不要参加同学会

四、控场技巧

1.气氛控制

2.时间控制

3.学员管理

练习：现场不同情况下的控场方法

五、道具使用

1.白板

2.翻页笔

3.话筒

4. 投影仪

5. 音箱

6. 白板纸

第六讲

合——结束收尾

一、顺利结束：收尾4法

1. 总结提炼

2. 名言警句

3. 激励行动

4. 肯定感谢

二、时间失误

1. 时间不足应对3招

2. 时间有余解决4法

讲师介绍

刘海燕老师

TTT实战训练专家

个人简介

香港大学研究生

20年高校和大型企业培训管理及授课经验

获人社部“企业培训师”职业资格

深圳市六度商学院院长

曾任：中兴通讯股份有限公司（上市） 学院培训项目经理

曾任：深圳市玖富超能金融服务有限公司 高级培训经理

曾任：深圳市六度人和科技有限公司 高级培训经理

曾任：深圳市永兴元科技有限公司 课程开发部门经理

擅长领域：TTT内训师培养、课程开发、PPT制作、授课技巧、课堂呈现、微课开发与设计、公众演讲等

刘海燕老师拥有20年企业培训管理工作经验，其中7年国际上市公司工作经验，3年海外工作经验，熟悉人力资源各大模块，尤其擅长培训体系搭建，内训师团队组建、培养，授课经验丰富；独立开发出了20余门精品课程，在职期间为任职企业培训出50多位优秀内训师，至今累计授课上百场，参训学员上万人，课程满意度未低于95%。

实战经验

中兴通讯学院 培训项目经理

老师在中兴通讯学院工作七年，熟悉了大型上市公司企业大学的运作模式，具备丰富的培训实战经验。其中三年海外工作经验，在海外当地从讲师招募到培训，筹建了当地的培训中心，组建了当地讲师团队、教学助理团队；并连续多年负责中国联通、外包商、印度售后员工、南亚各国运营商的培训项目工作；设计组织了海外管理干部培训班，课程内容设计受到学员好评，积极调动了本地管理干部的工作热情，此培训模式受到公司领导表彰，并作为典型范例应用于海外其他营销体系本地化管理培训中。

深圳市六度人和科技有限公司 高级培训经理：

任六度商学院院长期间，担任全国客户产品交付课程主讲，开发的相关课程成为商学院精品课程，培训十多期近千人，获得客户及当地代理商一致好评，培训满意评估分未低于95分，有效助力销售部门完成月度及年度销售任务，销售业绩提升10%。

深圳市玖富超能金融服务有限公司 高级培训经理：

老师从零起步，短时间内组建了自己的培训讲师团队，搭建公司的新员工培训体系、销售培训体系，组织新员工培训十余期培训300余人，组织全国销售培训开班近500班次，完成培训人数近4000人，同时制定销售培训绩效考核方案，极大提升了销售一线讲师的工作积极性及效率。

深圳永兴元科技有限公司 部门经理：

老师统筹策划ELearning平台“保宝网”的线上课程，使得粉丝数量增长三倍；并设计了《保险消费者宣传教育平台方案》，获得了企业内部的高度认可；随后又独立开发《PPT制作技巧及实战课程》、《演讲技巧》、《TTT》、《NLP魅力销售》、《车险理赔纠纷案例》、等课程，并进行课程讲授工作；其中《NLP魅力销售》、《保险监督管理》已录制视频课程，上传网站供保险从业人员学习，广受学员喜爱。

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主讲课程

《TTT中阶：四步玩转课程开发》

《TTT中阶：让你的课堂生动有趣—授课技巧》

《TTT中阶：站稳讲台，讲好课—精彩的课堂演绎》

《TTT中阶：金牌内训师打造一站通——授课全流程》

《TTT中阶：左手架构，右手设计——课程开发与课程设计》

《TTT中阶：基于经验萃取的微课设计与开发》

《TTT高阶：内训师综合培养训练营方案》

授课风格

◆ 课程实战性强：案例丰富、深入浅出，理论联系实际

◆ 独有的启发性：观点新颖，论述精辟，启发学员建立正确的心智模型，突破旧有思维, 真正做到学以致用

◆ 独特的互动性：体悟性模式有效激发学员学习兴趣，引导学员自我反思

◆ 有效的针对性：善于把握分析学员真实需求，给予针对性辅导解决实际问题

部分服务客户

通信：中兴通讯、中国移动（丹东）、中国电信肇庆分公司

金融银行保险：中国人寿（深圳前海分公司）、中意人寿、内蒙古农信社、玖富超能金融公司、鑫平城金融服务有限公司、深圳市邮电设计院、长沙建行、三明农商行、中行

互联网科技：铁汉生态科技、麦达数字、六度人和科技有限公司、武汉传神科技、星爱铭数码、深圳市鸿波通信投资控股、深圳微软技术中心、芯微技术（深圳）、深圳市瑞柏泰电子、深圳市东深电子技术、拓普瑞电子有限公司、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、武汉微创电子股份、精伦电子、万汇互联科技

国企央企：中国石油、咸阳供电局、拉萨国网、中电投蒙东能源集团、中建一局

其他：中旅国贸营业部、法兰尼净水设备有限公司、高德红外、、麦克维尔空调、常州维尔福、澳优奶粉、藏龙岛集团、嘉禾装饰集团、德谱仪器有限公司、、乾道控股集团、奥尔奇电力设备有限公司、尚宁海问国际教育咨询有限公司、汕尾三峰环保发电、上海吉田拉链、东莞宏发钢铁、北京海瑞诚达电力工程、温州市胜龙包装机械、广州市誉城房地产开发、深圳华正联实业、广州华德汽车弹簧、广东和力集团、三周大福珠宝、意大利考迈拓集团、豪鹏国际、深圳市兆泉美信货运、玉林市玉柴仓储、联众不锈钢、安徽省通源环境节能股份、江苏中鼎建材集团、浙江大森建筑节能科技、东莞新能源集团、深圳市奥尊信息技术、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、百纳海企业顾问有限公司、爱思体育设施有限公司、智力机电设备有限公司、奥佳光电材料有限公司、晶沛电子有限公司、盛世腾龙汽车服务（深圳）有限公司……

部分客户评价

今天的课程讲的真心不错，落地、实用、简单易懂，互动环节，参与互动式学习非常好，看得出来花了很多时间和心思，老师辛苦啦，为老师点赞。

老师授课讲解生动、风趣、收获量多，谢谢刘海燕老师的指导呢，让我知道了内训师的使命特别重要呢，希望以后能多多和刘老师学习，开发出精品课程。

感谢刘海燕老师的分享，非常受教，正在活学活用。希望以后刘老师能多来给我们授课，传授更多的技巧给到我们呢，刘老师值得企业多多返聘。太赞了！

内容很吸引人，非常棒，能够提升自己，海燕老师讲的绘声绘色，棒棒哒！

刘老师的课程太精彩啦，听得我都入迷了；课程实战性特别强，又特别实用；让我受益匪浅，像刘老师这么平易近人的老师真不多，上刘老师的课程总能快速吸收到知识点，又能很快的转化为自己的技巧，太实用了！