一、主话术场景话术
流程1：开场白
AI:
喂，你好
客户:
□ 默认/客户无应答：--普通结点
车主您好，我是太平洋车险客服中心的马小丽，工号009635，系统提示您的车险马上就要到期了，去年您的车险就是我们帮您买的，今年我们在帮您报一下价格，做一下续保吧；
□ 默认/明确肯定/AI重复上句语音/客户无应答/干什么的/听不清楚AI说话：--跳转结点
——>[下一主动流程]
□ 明确拒绝：--普通结点
然后我们最近还要有一个微信报价车险有福利的活动，凡是添加我们的官方客服代表的微信，通过微信咨询车险报价的车主啊，都可以免费领取一份价值988元的车主福利礼包，里面包含苏州骏逸汽修12次免费洗车卡和一张88折的加油优惠卡，您添加一下我的微信就可以领取了呢
□ 默认：--跳转结点
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--普通结点
您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的客服微信就可以免费领取了
□ 默认：--跳转结点
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 怎么领取/明确肯定：--明确肯定2
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--明确拒绝
没关系，那稍后我也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 明确肯定：--明确肯定1
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
流程2：流程2
AI:
最近我们有一个活动，您只要添加我的微信号，咨询当年车险价格，我就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州骏逸汽车美容连锁12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧
客户:
□ 默认：--跳转结点
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--普通结点
您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们的车险又是国有企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我的微信就可以免费领取了
□ 默认：--跳转结点
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--明确拒绝
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 明确肯定：--明确肯定2
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确肯定：--明确肯定1
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
二、一般问答知识
1. 号码是哪里来的
问题答案：
我这边是太平洋车险客服中心的，系统提示您的车险马上就要到期了
2. 生病
问题答案：
那您多注意休息，注意身体，我这边稍后再跟您联系，祝您生活愉快，再见！
3. 客户忙
跳转流程：客户忙/有空再说
AI:
不好意思，打扰您了，我们是太平洋车险中心的，最近我们有一个活动，您只要添加我们的销售代表的微信号，咨询当年车险价格，我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州骏逸汽修连锁12次免费洗车卡和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧
客户:
□ 默认：--跳转结点
那稍后我会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确肯定：--跳转结点
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝/客户忙/有空再说：--跳转结点
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
4. 机器人
问题答案：
这不重要啦，这次打电话是给您说一下，这是我们针对添加我们微信用户的福利礼包
5. 怎么称呼
问题答案：
我叫马小丽，您直接叫我小丽就可以了
6. 干什么的
问题答案：
我这边太平洋车险客服中心的，我们最近有一个微信报价车险有福利的活动，来电给您介绍一下哈
您好，我是太平洋车险客服中心的，来电是给您介绍我们最近有一个微信报价车险有福利的活动
7. 答非所问
问题答案：
实在不好意思，我这边是通知您福利的客服人员，关于专业的问题我这边不是很清楚，您稍后可以加短信里面的微信号，咨询他处理可以吧
您问的问题我记下来了，马上让我们客户经理来电给您处理，您留意下电话，我这边马上安排，感谢您的接听，再见
8. 骗人
问题答案：
这个不会骗您的，这个也是为了推广我们太平洋的车险服务，给车主用户的福利活动，您添加我们微信之后，可以直接领取的，您领取之后可以使用这些福利的
9. 有空再说
跳转流程：客户忙/有空再说
AI:
不好意思，打扰您了，我们是太平洋车险中心的，最近我们有一个活动，您只要添加我们太平洋官方销售代表的微信号，咨询当年车险价格，我们就赠送您一个价值988元的车主福利大礼包，里面包含苏州境内12次免费洗车活动和一张加油88折起的车主权益卡，您加我们微信领取一下吧
客户:
□ 默认/默认：--跳转结点
那稍后太平洋官方会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确肯定：--跳转结点
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝/客户忙/有空再说：--跳转结点
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
10. 直接跟客户沟通
问题答案：
是这样的，我只是客服，有许多业务还不熟悉，专业的问题您可以稍后直接加短信里面的微信，会有专业人员给您处理的
11. 打断
问题答案：
好的，您请说
嗯，您说
12. 赞美AI
问题答案：
非常感谢您的赞美，我还是继续给您推荐我们的福利活动吧。
13. 骂人
问题答案：
抱歉，打扰您了，这次活动还是有时限的，您这边尽快去添加短信里面的微信，可以领取免费的12次洗车和88折的加油卡哈，祝您生活愉快，再见
14. 客户问AI是否听得到
问题答案：
在听的，您接着说
您请说
15. 听不清楚AI说话
问题答案：
那现在还是听不到吗，能听到了吗？
16. 快点说
问题答案：
好的
17. 换人沟通
问题答案：
好的，那我稍后让我们专业经理联系您，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
18. 调戏AI
问题答案：
不好意思，跟工作不相关的问题上班时间我们是不允许聊的，我还是继续介绍我们活动吧。
19. 在开车
问题答案：
那您小心开车，稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！
20. 公司名称
问题答案：
我们是太平洋车险的
21. 老是打电话/打过电话
问题答案：
这样呀，那这次福利还是有时限的，您这边尽快去添加短信里面的微信，微信咨询车险就可以领取免费的12次洗车和88折加油卡哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见
22. 不在苏州
跳转流程： 不在苏州
AI:
哦没关系的，后续我们也会全国进行推广活动，您可以添加我们微信，后续等您的地区有活动我这边推荐给您好吧
客户:
□ 默认：--跳转结点
那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我们的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 有空再说/客户忙/明确拒绝：--跳转结点
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 明确肯定：--跳转结点
好的，稍后给您发个短信，上面有您专属经理的微信号，麻烦您添加下，我们会第一时间通过好友申请。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
23. 没车
问题答案：
抱歉，打扰您了，再见
24. 针对什么车型
问题答案：
所有的车型都是可以使用的
25. 工号多少
问题答案：
工号009635
三、业务问答知识
1. 你加我/加微信联系
问法：
跳转流程：你加我/加微信联系
AI:
好的，您这个手机号就是您的微信号对吧？
客户:
□ 默认：--跳转结点
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 手机号不是微信号：--普通结点
那您微信号是多少？您说我待会加下您。(停顿4秒)
□ 默认：--普通结点
嗯，好的
□ 默认：--普通结点
嗯嗯好的，（停顿1s），麻烦您再快速报一遍您的微信号，我核对一下
□ 默认：--跳转结点
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 不加微信/明确拒绝：--明确拒绝5
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 采集成功：--明确肯定4
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 不加微信/明确拒绝：--明确拒绝4
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 采集成功：--明确肯定3
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 不加微信/明确拒绝：--明确拒绝3
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 采集成功/号码采集/手机号是微信号：--明确肯定2
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 手机号是微信号：--明确肯定5
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 明确拒绝/不加微信：--明确拒绝2
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
2. 就加这个手机号
问法：
问题答案：
好的，稍后您查看下微信里的好友添加，微信名称备注是太平洋车险，最后祝您生活愉快，再见
3. 发我你的微信号
问法：
跳转流程：发我你的微信号
AI:
好的，那我现在就用短信把我们的微信发您，麻烦您主动添加一下，可以吗
客户:
□ 默认：--跳转结点
那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确肯定/单字：--跳转结点
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--普通结点
您别着急拒绝我嘛，车险，加油和洗车是咱们养车生活的日常刚需；咱们又是知名车险企业，车险价格和服务都是有保障的；咱们送您的加油优惠卡，免费洗车卡都是苏州地区无门槛使用的；您只需添加一下我们的官方客服微信就可以免费领取了
□ 默认：--跳转结点
那稍后我们会给您发送一条短信，上面就有我的微信号，您记得及时添加下，我会第一时间为您竭诚服务。非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
□ 明确拒绝：--跳转结点
没关系，那稍后也给您发下短信，你要是想要领取，可以加短信里面微信号，不过这次福利还是有时限的，您这边尽快哈，那我就不打扰您了，祝您生活愉快，再见——>[挂机]
□ 明确肯定：--跳转结点
好的，已经把微信号发您短信了，请注意查收，尽快添加微信，非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见。——>[挂机]
4. 发资料/发信息
问法：
跳转流程：发资料/发信息
AI:
客户:
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