中国银行总行开户行行号(中国银行开户行行号是多少)

金融之脉，只有融入国家战略、实体经济肌体之中，才能愈发强健；金融之根，只有深植民生福祉、社会服务土壤之中，才能蓬勃茁壮。

一年一度的“3·15国际消费者权益日”如期而至，让每一位金融消费者享受到更周全、更贴心、更公平的便利化服务，是每一位金融人坚守的初心，也是每一家金融机构永葆生命力的“基石”。

融通世界，造福社会。打开中国银行江苏省分行的发展卷轴，与国家共命运的发展脉络日渐清晰，金融为民情怀在这里尽情抒写。坚持“以人民为中心”的金融发展观，让110年的跨世纪成长，每一步都迈得铿锵有力、蕴满温度。

防范金融风险，消除权益侵害，畅通金融和谐路，紧跟总行规划要求，中国银行江苏省分行始终把消费者权益保护置于战略层面，在机构设计、制度建设、知识宣教等方面全方位推进，用心用情为金融消费者解决各类业务难题，以行动为金融消费者权益构筑起坚实屏障，用责任擎起金融业守护消费者权益的标杆大旗。

规划“致广大”、机制“尽精微”

让消保工作融入“血脉筋络”

做好金融消保工作是践行“以人民为中心”的必然要求，也是金融机构高质量发展、提升市场竞争力的内在要求。

中国银行江苏省分行全面高质量落实金融消费者权益保护工作，在规划层面致力“致广大”，在制度机制笃定“尽精微”，让消保“因子”融入银行“血脉筋络”，让工作落实成为一种全员自觉。

战略规划层面，中国银行总行将“完善消费者保护体制机制”写入《中国银行发展战略》《中国银行全面风险管理子规划》；董事会下设企业文化与消费者权益保护委员会，将消保理念贯穿于企业文化。江苏省分行层面，根据省行党委会决策，明确将消保纳入经营理念，坚持“效益可测算，风险可控制，依法依规保护、不损害消费者权益的业务可持续原则”，明确“消保一把手负责制”；同时，将消保纳入自身《“十四五”规划》。

规划定基调、列方向，机制管细节、促落实。中国银行江苏省分行高度重视消保工作机制建设，不断强化消保工作的组织、机制建设及常态化管理，保障消保工作顺利开展。该行从夯实消保管理基础、提升消保全员意识、投诉溯源整改、消保全流程管控、金融知识宣传等方面出发，推动消保工作“变被动为主动、变事后为事前、变处置为预防”，提升消保工作质效。

组织架构方面，中国银行江苏省分行从省行到各二级分行均设立消保工作委员会，协调指导本行工作开展；管理体系上，进一步拉直消保管理路径，将消保纳入全辖各机构、部门、管理者考核体系，实现消保在全辖的穿透管理。该行设定了高级管理层消保工作汇报机制，党委会、行办会定期听取和研究消保工作，省行消保委员会定期召开委员会会议研究、部署全行消保工作。

通过培训拉紧全辖全员消保“意识之弦”，是中国银行江苏省分行提升工作质效的重点举措。每年年初，该行会制定消保培训计划，将消保培训贯穿全年工作。与此同时，消保培训纳入全行培训体系，通过线上线下、内部外部相结合的方式，确保各层级消保培训全覆盖。今年以来，该行已为新员工、基层业务人员、中高级管理人员、消保岗位人员等不同人员开展了多次消保培训，着力提升员工消保意识和能力，形成“人人了解消保，人人重视消保”的良好氛围。

投诉处理与管理，是考验金融机构消保工作成效的“试金石”。中国银行江苏省分行制定《中国银行江苏省分行客户投诉管理实施细则（2021年版）》《客户投诉处理指引》，建立起清晰明了的投诉管理机制。该行不断强化投诉处理与管理，优化投诉处理流程：建立清晰的投诉管理机制，细化投诉管理工作制度，明确投诉处理基本要求、职责分工、管理流程等内容，梳理消费者投诉处理环节，规范各渠道投诉处理流程，持续完善投诉管理制度体系；强化投诉过程管理，加大对机构、部门的投诉管理考核力度，督促全行不断提升服务水平。

重视投诉的“正面效应”，将其作为改善服务的“线索”、提升品牌的“契机”，中国银行江苏省分行一以贯之，认真对待每笔投诉，发掘投诉背后的“投诉价值”，借用大数据平台，将投诉的各类数据及成因进行分类，对于发生频率较高的重点投诉，及时反馈相关业务部门，研究讨论业务流程和产品设计方面的改进措施，在避免类似投诉再次发生的基础上，促进相关业务更趋优化、相关产品更加实用。

营销“规范化”、宣教“常态化”

为人民财产筑牢“安全屏障”

在金融消费生态加速蝶变、社会公众金融市场参与度越来越高的形势下，筑牢人民群众金融消费权益“保护墙”，尤其是保障人民群众财产安全，成为金融机构强化消保工作的“重中之重”。

确保营销规范化，管理注重全过程。为严格落实监管要求，杜绝不当销售侵害人民群众切身利益，中国银行江苏省分行制定了《消费者金融营销宣传管理指引》，对金融营销宣传行为规范提出了更加明确和细化的要求；加强销售专区管理，严格公示销售人员资质、产品查询途径、咨询举报电话等内容，强化销售过程管理。在日常工作销售过程中，该行将客户风险评估作为电子渠道购买的前置条件，并对产品的关键风险信息进行重点提示；柜台办理时，对销售全流程开展双录，确保销售过程的真实、合规。

中国银行江苏省分行坚定保障消费者受尊重权，在提供金融产品和服务时，充分给予特殊消费群体便利化服务，同时在投诉处理管理办法中设置了特殊群体服务机制，保障此群体的公平权益。

金融知识宣传常态化，助力老百姓护好“钱袋子”。作为金融国家队，中国银行江苏省分行把加强对公众的权益保护宣传作为一项重要的职责，潜心提高社会大众的权益保护意识，全力构筑安全和谐金融发展环境。为切实提升社会公众金融素养，该行严守“公益性”原则，年初制定《金融知识宣传教育计划》并严格落实，全年组织开展了“3·15消费者权益保护宣传周”“金融知识万里行”“守住钱袋子”“金融知识普及月 金融知识进万家”等活动。

宣教从不固守成规，走创新性的宣传路线，才能提升人民群众的接受度。在高起点部署活动、高标准开展活动、高质量推进活动基础上，中国银行江苏省分行积极探索多渠道宣教路径，通过图文推送、金融知识宣传日历等多维度方式开展金融宣教，提升宣传的深度、广度与创新度。去年以来，该行自主开展了“消保宣传微视频大赛”“金融知识扶贫”“青春扬帆护航”“敬老爱老岁月长情”等一系列金融宣传活动，让金融消费者能够真切体会到金融为民带来的便利。

紧扣传播生态变革趋势，积极运用新媒体开展线上宣传，也是中国银行江苏省分行持之以恒的金融宣教重点工作。通过在辖内网点电子跑马屏上发布“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”“普及金融知识 提升金融素养 共建清朗网络 共享美好生活”等主题，在“中国银行江苏中行”公众号建立“消保宣传专区”，通过秀米、美篇、抖音、长图、小视频等形式开展多样化消保知识宣传，进一步提升知识宣教覆盖面。通过企业微信平台，定期发布消保小课堂，形成以“苏小保与您一起学消保”品牌课程，让全辖网点人员利用碎片化的时间去进行金融知识学习，真正将金融知识普及到每位员工。

紧盯“主战场”、增辉“夕阳红”

文明优质服务彰显“金融初心”

保护金融消费者权益的“主战场”不在他处，正在人民群众身边、日常生活之中。化解人民群众普遍关心的金融消费问题，聚焦每一件“小事”“难事”，以高质量金融服务回馈每一位客户，是金融机构孜孜不倦的追求和目标。

厅堂是银行服务网络的“神经末梢”，也是优化民众服务的“前沿阵地”。江苏中行推动厅堂环境标准化，打造暖心百姓银行。该行制定了《网点厅堂整洁示范标准》，对相关服务设施设备配置要求进行了明确，并持续优化厅堂布局。在全辖网点，配置了老花镜、血压仪、轮椅等设施；设置“爱心温暖角”，让环卫工人、农民工等“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”。部分网点还设置了图书角、“青松之家”等特色专区，使得厅堂环境更加温馨和舒适。

推动文优服务管理精细化，让文明优质服务“金字招牌”愈加明亮。明确服务标准，严格按照《中国银行营业网点文明优质服务标准》，规范员工服务礼仪；建立柜面服务弹性排班机制，在客流峰谷期灵活、机动调整弹性窗口，有效降低客户等候时长；加强员工服务意识培养与业务技能培训，提升业务办理效率和质量；建立暗访、满意度测评机制，加强执行情况检查……一系列举措相辅相成，中国银行江苏省分行厅堂服务质量不断提升，让老百姓“高兴而来、满意而归”。