大方县农业银行开户行(中国农业银行股份有限公司大方县支行)

日前，中国银行业协会在全国近30万家金融机构营业网点中评选出了100家2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位，其中，农行南海分行大沥支行营业部以其贴心优质的金融服务，成为佛山市率先获此殊荣的银行机构。今日，该网点正式举行“全国百佳网点”授牌仪式。

殊荣：

全市率先获评“百佳网点”

据介绍，中银协组织的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”每两年组织评选一次，是银行业金融服务含金量极高的一项荣誉，评选十分严格，须经前期部署、网点申报、材料审核、现场考核、三方评测、复检验收、审查认定等层层筛选，被称作是“银行服务业的奥斯卡”。银行百佳网点评选标准分为10大模块、200条要求，覆盖了银行服务的方方面面。以履行企业社会责任，关注困难群众为例，百佳网点就需要提供轮椅坡道、紧急呼叫按钮、盲文及手语服务等多项内容。近年来，随着银行业服务质量的整体提升，获评“百佳网点”难度也越来越大。

在2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选中，农行广东南海分行大沥支行营业部以其贴心优质的金融服务，成为佛山市率先获此殊荣的银行机构。获评“百佳”这一“银行服务业的奥斯卡”并非一日之功。大沥支行营业部早在2014年，就获评“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”，并在2016年度晋升“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。 “对比千佳示范单位的评选标准，百佳网点评选标准更加严格，不仅要看各项内部资料是否完善，还要看网点的环境硬件是否科学合理。”据农行广东南海分行大沥支行行长李润成介绍，大沥支行营业部作为农行广东分行重点推荐网点，不负众望，经受住了考验，在中银协全国“百佳”复检中表现突出，得到了专家检查组的较高评价。

据了解，在专家组现场评审的过程中，有多家银行业内专业人士组成的评审小组不仅看现场情况，还调看了过去数月网点的监控录像，对照每一项要求，看是否能够达到“百佳”的网点评审标准。“可以说这些要求堪比五星级酒店的服务。”参与当时迎评的农行大沥支行营业部工作人员称，以其中一项要求为例，网点清洁标准要求是不能有灰尘，专家组戴着白色手套细细摸过该网点的门楣和柜顶，手套脱下来后还是白色，一尘不染。

体验：

功能区分区清晰 智能化设备便民

为何大沥支行营业部能够在众多银行机构中脱颖而出，入选“2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”。在实地体验中笔者发现，大沥营业部是一家财富旗舰型网点，在硬件上有着其他网点难以企及的优势。

普通网点一般面积仅为400至600平方米。在大沥支行营业部，网点3000多平方米的营业大厅宽敞明亮，功能区分区清晰、布局合理。网点日常服务内容覆盖结算、存贷款、投融资国际业务等多个领域，业务品种遍及民生每一细节、企业发展各类需求。大沥支行营业部实行功能分区、服务分层、客户分流。当客户进入网点时，大堂服务人员都能做到主动问候、热情接待，快速识别客户需求，成功指引客户到达最优渠道，实现有效分流。大量新型智能机具的使用，让柜面分流和业务办理效率大幅提升。在现场可以见到，填单台区域设有专人指引，而柜面则设置了专窗服务，如社保卡专窗、外汇专窗。该部还充分运用超级柜台、自助发卡机系统等综合化的服务和体验平台，加大汇款易、自助终端等多自助设备的投入，推动业务处理电子化，让客户享受到快捷的优质服务，为客户节省了许多宝贵的时间。

据介绍，该行全力将大沥营业部打造成为全国银行业文明规范服务标杆网点的同时，还全面智能化改造升级网点硬件设施，优化人员配置，将大沥营业部率先改造成为全省智能化升级版旗舰店。 在该网点，一进入营业部厅堂内，就能见到增加投放了大堂智能机器人，这位AI大堂经理，吸引了不少客户上前询问。此外，超级柜台、现金超柜、移动金融体验机、扫码打印机、智能茶几等多款智能化设备，大大方便了客户。 以近日新投入使用的贵金属3D展现机器为例，客户只需要轻点电脑屏幕，在眼前就能直观浮现出自己想要选购的贵金属的全息影像投屏，细节看的一清二楚。

贴心：

设置爱心母婴室 厕所清洁堪比五星酒店

在营业大厅一楼，网点利用场地营造了一个书吧。让客户平时在等候办理业务时，可以在书香中小憩。为满足妈妈育婴的需求，银行设有爱心母婴室，室内婴儿护理台等设施样样俱全。

在网点中，可以体验到贴心的服务细节随处可见。比如营业厅设置了残疾人通道、爱心专座、公众教育区、网银体验区、业务弹性窗口等特色功能区域；设置免费直拨客服电话、饮用水、擦鞋机、雨伞架、残疾人轮椅、童车、便民箱等20余种便民措施。

便民眼镜架上的老花眼镜，还分了不同的度数，供不同老花程度的老年群体使用。“种种便民措施满足了不同年龄、不同情况的人群，在这里，每人都可以享受到高质量的服务。”大沥支行营业部负责人称，“百佳网点”的优秀标准渗入网点的每一个细节中。以体验区的桌子为例，桌子被专门精心设计成弧形，保证同时使用电脑的客户看不到对方的屏幕，保证了客户的私密安全。在桌子的角落设有一个呼叫铃，在使用过程中有需要帮助，按下呼叫铃即有专人过来解答疑难。

即使在通过了“百佳”创建，该网点依然坚持非常高的清洁标准，大堂上的桌子一尘不染。此外针对很多客户在银行如厕难的尴尬，营业大厅在一楼、二楼均设置有洗手间，其中的卫生清洁条件也堪比五星级酒店。

特色：

“龙舟、舞狮”成展现地方文化窗口

作为“全国百佳网点”，大沥营业部不仅承担银行原有的服务功能，还成为展现佛山文化的一面窗口。该网点发挥大厅宽敞的优势，巧妙布局了一楼大厅龙舟展示区和二楼南狮文化展示区，形象生动地展示了地方特色鲜活的民俗文化——“赛龙舟”和“舞狮”。

“无论龙舟还是舞狮，都是地道的佛山岭南文化的代表，也是我们网点团结拼搏，力争上游的企业文化。”大沥营业部相关负责人称，该网点以“力争上游、勇攀高峰”的龙舟精神、龙狮精神作为团队精神，有效地将当地优秀文化植入本行企业文化里，激励了每一位大沥农行人的同时，也传播了佛山本土的文化。

笔者留意到，在该网点的贵宾区，为客户提供宽敞舒适的服务环境。贵宾客户沙龙区整个装修摆设极具岭南特色，包括藤编等茶具均是大沥本地特产，泡上一壶清茶在此恬静的空间洽谈业务，大方得体。

服务：

外商、特殊人群进入网点均可无障碍交流

硬件是中国银行业文明规范服务百佳示范单位评选的重要支撑，而更重要的还要看服务的质量。佛山市南海区大沥镇素有“广佛黄金走廊”之称，是广府文化重镇、也是经济传统强镇。面对各种客户的不同需求，只要进入大沥支行营业部，都能够得到满意的服务。

“面对大沥越来越多的外商，我们配备了懂日语、德语等多个小语种的员工。针对一些聋哑人士有可能上门办理业务的需求，我们还专门请了专业人士授课，让营业部的一些员工熟练掌握手语。”该网点负责人介绍，和很多农行网点一样，大沥支行营业部勇担社会责任，截至目前该营业部社保卡发卡量当地市场占比超85%；到社区、厂企等上门服务激活社保卡活动多达200余场。大沥支行营业部配备了至优秀的人员，保障服务品质，赢得了各方客户的赞誉，也形成了良好的口碑。

据介绍，大沥营业部在“百佳”创建过程中，坚持“普惠金融、智创未来”的服务理念，肩负起大行担当。该行创立了“小小理财师”儿童财商学习班、“我来玩转社保卡”两个特色教育主题品牌，每年开展活动达30多场，获得客户广泛认可。

展望：

新起点上不断优化提升服务工作

据介绍，大沥支行作为大沥镇金融行业会长单位，各项存款四行占比达六成，支行营业部贡献超45%，投放信贷资金占市场份额近四成。2017年5月26日，该营业部各项存款余额成功突破百亿大关，达到102亿元，成为南海区金融机构第一家存款超百亿的营业网点。

在创建成后，大沥支行营业部将积极宣传大沥农行的服务理念至全南海、全广东甚至全国，让农行的优质服务深入人心，同时以点带面，带动全行服务品质不断提升。

（文/陈昕宇、杨文香、肖宇慧）