8月6日上午，卢某来到建行惠州潼湖智慧区支行办理开户业务，先是在智慧柜员机前自助办理，可是在人脸识别环节上被卡住了，均提示人脸识别失败。于是卢某就来到人工柜台办理开户。就在柜员审核的过程中，发现卢某相貌特征与照片存在着一定的出入，于是叫来营运主管进行人证核对，经初步核对，怀疑不是本人。
柜员进一步询问证件资料，卢某基本知晓，但这并没有打消柜员的疑虑。在柜员的再三询问下，卢某主动承认该证件不是本人的，为其弟弟身份证。因自己的身份证丢失了，才持其弟弟身份证办理开户业务。
鉴于此情况，柜员拒绝了卢某的开卡申请，并严肃地对卢某进行了风险提示和批评教育，告知借用他人证件进行冒名开户的严重性，卢某这才后怕，连忙说等补办好身份证后再来开户。
建行惠州分行提示，根据《中国人民银行关于进一步加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》规定，银行机构和支付机构对公安机关认定的假冒他人身份或虚构代理关系开户银行账户或者支付账户的单位和个人，5年内暂停其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，并不得为其新开立账户。
