手机银行作为重要的数字化展示窗口及获客入口，也是最贴近用户的一种方式，其运营水平真正体现了银行在战略、技术、运营、产品、品牌等各方面的综合实力。
“从各家银行年报披露的数据看，工商银行、建设银行、农业银行等手机银行个人用户数或者注册数均在4亿户以上，可以看出三家银行在移动端的争夺较为激烈。”零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者表示，从数据看，在2021年三家大行的手机银行月活均出现30%以上的同比增长，非常不易。接下来，如何进一步激活存量用户，转化成活跃用户，促进业务增长，是各家手机银行运营的重点。
随着银行线上化转型的步伐加快，提升用户体验和服务质量正成为银行机构共识。记者注意到，国有六大行手机银行正向精细化、创新性方向发展。多家银行在2021年年报中提及，为不同客户群体的体验感和需求推出“定制化”服务。
比如，工商银行就针对不同的应用群体推出了多个专属版本手机银行。其去年创新打造了多个专属版本来提升老年、县域、小微、跨境、代发工资等重点客群专属服务，满足客户多元化金融需求。
也有银行根据业务需求将手机银行分成多个模块，或上线新业务来满足不同客户群的需求。比如，交通银行的手机银行根据不同业务类型全面覆盖了7大模块。中国银行手机银行去年推出信用卡频道、私人银行专区、“岁悦长情”适老版等专属服务。建设银行更是在业内首推手机银行全国公积金服务，提供相关便利服务。
同时，关怀老年群体，提高适老化服务也是各家银行建设线上化服务的重点。比如，农业银行推出手机银行乡村版、大字版。邮储手机银行在用户登录时，自动识别60岁(含)以上用户，可快速实现手机银行“大字版”便捷切换。
