武汉通租用版 图源自武汉通官网
网友：手上有张“武汉通”地铁卡，小孩弄坏了，可以把原卡里面的金额转出来后重新换张卡吗？
武汉地铁集团：网友反映的“武汉通卡片办理转值业务”一事，我司对于网友反映的问题高度重视，经核实，武汉通在汉口、武昌和汉阳一共设有23个客服网点，网友可以选择就近的客服网点办理业务。据了解，网友已询问到武汉通就近的客服网点，并办理坏卡业务。已告知其妥善保管回执单据，7天后携带武汉通好卡及回执单据可到武汉通客服网点办理转值业务。
武汉通消磁可将余额转至新卡
网友：前几天在长港路地铁站为武汉通卡充值50元，后来不小心消磁了，乘坐公交车不能成功刷卡。
武汉地铁集团：我司对于网友反映的问题高度重视，武汉通卡片是由芯片线圈构成，结构受损导致无法使用卡片是无法修复的。按照《武汉通发行使用办法》武汉通纪念卡，卡表面损坏且芯片不可读的故障卡及12个月质保期外卡面完好且芯片不可读的故障卡，持卡人需自备卡或另行购卡，并办理转值申请（故障卡回收或剪角给持卡人），在7个工作日后持转值申请回执单到办理网点将故障卡余额转至自备卡或新卡中。
武汉通租用版可退押金及卡内余额
武汉通租用版 图源自武汉通官网
网友：我办了武汉通，但是后来去外地了，可以退卡吗？
武汉地铁集团：网友于10月4日在武昌火车站办理租用卡退卡业务，该处客服网点没有工作人员无法退卡，国庆期间各网点营业时间已于9月27日在武汉通官网发布公告，国庆期间1日至4日该客服网点休息。武汉通工作人员已按照《武汉通发行使用办法》向其解释，2017年8月后购买的武汉通租用版，卡面完好退卡，退押金15元及卡内余额，需携带卡片到武汉通客服网点办理。但网友目前已离开武汉，我司特殊为其处理，网友可将卡片寄送到江汉路客服网点（邮费自理）为其退卡，金额退至其支付宝账户。
武汉通纪念卡无法办理退卡业务
武汉通纪念卡 记者李永刚摄 （资料图）
网友：在地铁站自助购买了一张武汉通，里面还有50元余额，可以退卡吗？
武汉地铁集团：武汉通地铁自助售卡充值机在售卡时屏幕有明确注明卡片属于纪念卡，不退卡及卡内余额，屏幕上也有提示卡片工本费金额和是否含充值金，并用红色加大加粗字样提示。购买卡片时，需先选择卡片，并点击确认才能付款，在付款时，屏幕会再次提示卡片金额，需要自行点击确认过两次进行购卡，按照《武汉通发行使用办法》纪念卡无法办理退卡业务。
新城区区内公交线路不参与武汉通换乘优惠
网友：黄陂区盘龙城公交普遍都是2.5元，有些公交如298路不支持转乘优惠。
黄陂区：关于换乘优惠的问题，根据武汉市交通运输局制定的《武汉市常规公交换乘优惠实施办法》，公交免费换乘优惠范围为配备有“武汉通”刷卡设备的中心城区公交线路（含武汉经济技术开发区、东湖高新技术开发区）、中心城区轮渡客运航线、新城区至中心城区的跨区公交线路，不含新城区区内公交线路。298路属于新城区区内运营的线路，目前不参加换乘优惠。
网友：武汉通充值后没有凭证，该如何报销？
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