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今年夏天，招商银行的“清风管理锦囊”火遍了招行内部和银行业，它是继“清风公约”之后，招行内部开出的又一剂管理药方。

如果说“清风公约”是全行员工共同遵循的行为契约，那么”“清风管理锦囊”就是基于招行管理实践提炼出来的“管理方法论”。“清风”系列精神是招行塑造“开放、融合、平视、包容”的企业文化的具体实践，也日益成为招行探索3.0模式和数字化转型的新动能。

正如锦囊中提到的，“你怎么对员工，员工就怎么对客户。”一家好的企业应该是让客户和员工都有最佳体验。对员工最大的关爱，就是让他们面对客户的微笑发自内心，充满自信。

招行多位管理者表示，“员工体验相当于组织内部的客户体验，良好的员工体验能传导为正向的客户体验，创造价值共生，为开放融合的组织模式提供源源不断的内驱力。”

以服务立行的招行深圳分行，用服务的初心打造了一流的客户体验，始终秉持“因您而变”的服务理念，以改革创新驱动自身发展，为实体经济发展提供精准优质高效的金融服务，切实履行商业银行的责任和担当，载誉无数。

招行深圳分行也用这份初心打造了最佳“员工体验”。“让员工做自己的主人”就是这份初心最温暖的注脚。

推出员工需求管理项目

招行深圳分行将员工满意度管理前置，创新提出员工需求管理的全面升级，成立了“员工需求项目管理组”，从发现并满足员工需求的角度出发，持续推动员工满意度提升。

深圳分行根据员工的入行时间、学历、职位等维度举办了多场员工座谈会，调研不同群体的工作感受与意见建议，识别员工差异化需求。通过座谈会、员工满意度调查、行长信箱等渠道收集了1万余条员工意见建议，形成了职业发展赋能、激励机制优化、员工关爱升级三大任务，制定了27项重点工作。

为解决员工工作强度大的问题，深圳分行开展了专题研究，对各部门情况开展调查并分析原因，创新性地提出“630幸福工程”的目标。通过流程优化、业务集约、人员赋能等措施，运营员工加班现象明显减少，平均下班时间提前到下午六点半以前。深圳分行将持续采取流程优化、金融科技等手段，为员工赋能减负，提高工作效率，力争三年内消灭加班。

“员工需求管理项目”还借助科技手段搭建“员工需求收集平台”，为员工需求的动态收集、识别、及时反馈和项目监控回检提供信息化系统支撑，建立T 3以内的回复机制，使员工的需求被看见、能解决，有反馈。

从细节落实员工关爱

员工的“烦心事”和“操心事”就是管理层的心头事。近几年，陆续创建了“卓越健康管理”等15个员工关爱品牌；推出“知心姐姐信箱”，创办《微爱》微刊；建立和完善母婴室、阅览室、生日屋等职工之家场所和设施，运用互联网思维，打造信息化、流程化、集约化和场景化的智慧工会管理系统，精准传递关爱。

关爱员工健康——打造包含健康文化、基础保障、特色诊疗、生命守护的分层、分类、立体化、全方位健康管理体系。根据员工的性别、年龄和健康状况制定了定制化体检套餐，关注员工健康状况；设立社康站、设置123个网点健康角，打造线上问诊平台为员工健康提供基础保障，邀请名医上门诊疗，累计开展各类诊疗活动400场，惠及员工5000人次，通过特色诊疗专业呵护员工健康。

关爱员工生活——全面升级员工住宿环境、改造网点办公环境，优化员工用餐服务；打造23个“工会俱乐部”，每年举办各类活动超过1500场，活动参与超过30000人次，让员工在工作之余拥有趣味盎然、精致缤纷的生活；每月围绕家庭教育、文化艺术等举办“午间拾光”主题沙龙活动，帮助员工提升生活品质。

关爱员工家庭——深圳分行关注青年员工需求，近三年先后举办17场“缘聚鹏城”单身联谊活动，牵手率达到35%；举办“七彩童年招行梦”等别具特色的各类亲子活动，让员工的孩子们充分感受到招行的温暖。今年创建了“关爱有‘家’”品牌，并将10月作为招行深圳分行家庭关爱月，共计开展了家文化、家温暖、家欢聚、家安康等6大主题、27项活动，帮助员工建设幸福美满的家庭，实现小家圆满、大“家”兴旺。其中，近期网络热议的“家庭急救药盒”就是27项关爱举措中的一项。

关注员工职业生涯全流程发展

深圳分行高度重视人才培养，构建了系统化、专业化、多元化的人才培养体系，建立了特有的九宫格培养框架体系，聚焦不同阶段员工核心技能重点提升，打造阶梯式人才培养架构。

与此同时，优化新员工入职培养计划，通过“业务导师 成长导师”的双导师制度，更加务实高效地帮助新员工快速融入招行大家庭；鼓励员工多岗位、多机构历练，建设后备人才库，实现跨条线的人员培养；建立分行人才交流机制，制定“雏鹰计划”“海豹计划”及蝶变训练营，促进员工多岗位历练，为员工成长提供广阔平台；深化干部员工能力体系建设，通过人才盘点、胜任力模型、训战计划，打造三位一体的能力提升机制，充分发掘员工潜力，培养员工专业能力。

深圳分行连续多年被总行评为“最佳企业教育组织单位”和“创课产师最佳贡献单位”，成为招行体系内人才培养标杆分行。

营造公平公正的“轻文化”氛围

2019年，招商银行清风公约横空出世，成为了全行员工共同遵循的行为契约，各界点赞和好评。今年年中，招行再度推出“清风管理锦囊”，是基于多年管理实践提炼出来的“管理方法论”。

为了将公平公正的“轻文化”文化传递至每位员工心中，深圳分行建立了对员工需求的充分倾听、合理规划、立行立改、实时反馈的机制，使员工的需求被看见、能解决，有反馈，形成员工需求管理的正向循环效用，得到员工的一致好评。

往来是友，待以君子仪；居者为亲，相守是一家。招商银行深圳分行始终坚守“关心你的员工，他/她才尊重你的客户”的管理理念，努力营造有温度、有情怀、充满爱的工作氛围，成为值得客户与员工信任和依赖的港湾。