李雪在正定县人民医院查询就诊卡的情况。 图片由受访者提供
反映
准备退余额 卡却早被销户
李雪告诉记者，2017年，她在正定县人民医院就诊时办理了一张该院的就诊卡，康复出院后，她并没有当即销户。“当时考虑到就诊卡长期有效，将来可能还会用到。”李雪称，出于种种考虑她就把卡放到了自己的卡包里，这一放就是5年。近期，她在整理卡包时发现了这张卡，这让她有了销户的想法。
“这么多年也没用过，估计将来也不太可能会用到，哪怕里面有十几块钱也不枉我白跑一趟。”李雪称，3月初，她坐公交从市区来到了正定县人民医院。
当李雪把就诊卡递给办卡中心的工作人员时，对方却告诉她，她持有的就诊卡已经被销户，是无效卡。听到这样的消息李雪懵了：“卡不是长期有效吗？”工作人员回复她说：“就诊卡办理过补卡，卡里的235元钱也早已被取走。”
质疑
只报姓名和电话就能补卡取余额？
“身份证一直在自己身上，没有丢过，也从未借给过别人，对方是怎么办理的补卡？”李雪对此提出质疑，工作人员回复说：“只要知道姓名和手机号就可以补卡。”
“不用身份证就能补卡，知道我姓名和手机号的人太多了，难道谁都可以补卡退费吗？”李雪认为，医院在就诊卡退卡流程上存在漏洞和安全隐患。“这已经不止是200多块钱的事儿了，而是我的个人信息没有得到保护。”
为了弄清到底是谁补走了自己的卡，李雪向医院提出调取监控录像的请求，但对方却称，由于时间太久，监控录像已经查不到了。
但院方查到了李雪就诊卡的全部维护记录。记录显示，这张就诊卡在2021年1月27日14时29分换新卡，14时31分就诊卡被销户，卡里余额被取走。
“医院说在我办理业务之前几十秒和之后的几十秒分别有人办理了业务，从前后的时间差上来看，肯定是排队在窗口办理的，医院坚称不是我本人就是我朋友领走的。”听了院方的说法，李雪特别气愤，她无法认同院方的说法。“2021年1月27日，正值石家庄疫情防控紧张的时候，我没必要为了这点儿钱在特殊时期折腾一趟。再者，如果是家人或朋友帮我办理的，我也会把就诊卡和身份证给他，为何还要那么麻烦地去补卡再退卡？”
李雪认为院方的解释十分牵强。“医院的系统是联网的，仅凭时间差怎么就能说明是在窗口办理的？我怀疑是医院对长期不用的‘僵尸卡’进行了清零处理，而我的就诊卡正好在其中。”李雪说。
院方
患者可能记错 会把情况向领导汇报
那么，为何补卡不需要提供身份证或社保卡？医院是否会对长期不用的“僵尸卡”进行清零处理？带着这些问题，记者电话联系了正定县人民医院。
3月17日，正定县人民医院收费处一位曹姓工作人员回复记者称，针对李雪反映的问题，他们调查了相关的数据。数据显示，当时办理业务的人员是在窗口按照顺序进行办理的，而且是一个正常的办理时间。同时，该工作人员表示，二级医院视频监控留存时间为90天，一年以前的监控录像无法查询。
那么，补卡为何不需要提供身份证或社保卡呢？该工作人员解释说：“我们严格按照医院就诊卡补卡退费流程执行，核实退卡人提供的姓名、性别、年龄、电话与登记信息是否一致。有的患者着急看病没带身份证或者办卡时由他人代办，我们本着看病第一的原则，办卡、补卡以及退卡时，身份证并不是必须要提供的。”
对于医院是否会针对长期不用的“僵尸卡”进行清零处理，该名工作人员表示，医院收费系统并没有排查功能，只有患者提供就诊卡或者姓名电话时才能查询患者的信息，所以无法排查那些所谓的“僵尸卡”。出现李雪这种情况，该名工作人员表示：“不排除患者记错的可能，因为从退卡到现在一年多了。”
对于当事人质疑医院在退卡流程上存在漏洞的问题，该名工作人员表示，会把情况向上级领导进行汇报。
（燕都融媒体记者 张培培）
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