如何提高顾客品牌忠诚度(如何提高顾客的忠诚度和满意度)

对于酒店而言，忠诚度客户群如何体的越多，酒店盈利越有保障，品牌效应也就也强大。

虽然有很多酒店都开展客人满意度调查的工作，然而真正能够发挥作用的却并不多。对于客人来说，每天都在接受大量的信息，且满意度调查涉及的问题繁多，很难获取真实有价值的意见和建议。

在社交媒体时代，我们从不缺乏获得顾客的渠道和方式，而真正的挑战在于如何找到快速，有效的方式来收集、存储，组织、分析、忠诚度并按照优先顺序对这些回复进行排序，作出行动和改进，同时能够通过行业对标数据来更好衡量客人忠诚度满意度数据，从而引导酒店改进的方满意度向，及时避免负面评价，增加客人忠诚度并获取更多客人预订。顾客

对于酒店而言，极具倾向性的负面评价其实并不常见，也因此总是无法引起酒店足够的重视。但运营者需要认识品牌到，无品牌论是哪种类型 的评价，都能够帮助酒店：

1提高、与客人建立对话和联系

2、了解客人的好恶以便提供更好的服务和

3、对需要改善的环节进行优先排序，从而进行更好的统筹管理

4、从提高顾客角度明确酒店的优势

5、超越竞争对手

6、获得忠诚度和口碑

7如何、促进收入和直接预订的产生

因此，酒店运营者应当对不同类型的反馈和进行收集、衡量并基 于此作出行动和改善，进行战略性的管理，其包括：

①的确定目标和KPI

②制定并执行相关战略，以达到目标

③检测并分析结果

④区分哪些是规律哪些是一次性的偶发情况

⑤通过对政策和步骤的调整和改善来解决问题

从满意度消费者选择来看，外网评分越高，越能抢占用户心智，促进下单欲望；对此，也告我们需要强化高度重视顾客做好“内循环”将客户的所有不满在酒店里解决，而不是呈现在外网点评中。

宾客满意度是酒店的生命线，是发展忠诚客户的基石！

在日常运营管理中，你有真正做到过重视过“顾客需求和满意度”吗？