海口市民黎先生
刚在一家酒楼办了充值卡
酒店就关门停业转让了
充值服务中心卡里的钱也迟迟不见退还
黎先生的妻子展示隆华轩的充值卡
5月6日，海口市民黎先生向南国都市报记者反映，他在海口龙华路金丽城三楼的隆华轩酒楼办了充值卡，充值1000元消费100元后，酒店就关门停业转让。黎先生等消费者多次投诉，商家迟迟不退剩余的充值款。
刚充值1000元
酒楼关门停业
居住在海口盐灶路的黎先生今年80岁了，他以前常在海口龙华路金丽城三楼的隆华轩酒楼吃饭喝茶。2018年12月，该酒楼举行购充值卡打折消费活动，充值1000元，消话是费可打8.5折。黎先生当即办了一张充值卡，往卡内充值了1000元。
然而，让黎先生没想到的是，办完充值卡才消费100元，隆华轩酒楼在2018年年底关门停业。该酒楼负责人称，隆华轩酒楼只是暂时停业整顿，春节期间将重新开张营业。
然而，春节时隆华轩酒楼仍不见开张营业，依旧紧闭大门。此时，黎先生等消费者已打不通隆华轩酒楼相关负责人的电话，他们在隆华轩酒楼剩余的充值款既不能消费又无法退回。
倒闭的隆华轩酒楼大门紧关
酒楼承诺退款
却迟迟不见退
今年3月，黎先生等消费者向海口12345政府热线投诉。海口市工商局相关工作人员了解情况后，联系了隆华轩酒楼负责人，要求他退还消费者剩余充值款。随后，隆华轩酒楼负责人与黎先生等联系，承诺海口市过2天把剩余的充值款退还。2天过后龙华区，隆华多少轩酒楼负责人未如约退款。
今年4月，黎先生等消费者又向海口市政府12345投诉。海口龙华工商所介入调查，责成隆华轩酒楼负责人马上与顾客协商退还剩余充值款事宜。隆华轩酒楼负责人又承诺在2天内退还，结果还是不肯退。
5月6日下午，黎先生的妻子在金丽城三楼看到，停业的隆华轩酒楼已转让，这里正在装修成一家卖鞋的店铺。
停业的隆华轩酒楼已转让，正在装修成一家卖鞋的店铺
海口龙华工商所相关负责人称，工商部门已接到多位顾客投诉，现已责成隆华轩酒楼老板在5月底前将剩余的充值款全部退回给消费者。随后，黎先生与隆华轩酒楼老板联系，该老板答应先帮黎先生处理退款事宜。
不止是黎先生
海口西岭商业广场爱晚亭餐厅悄然关门
也让许多市民遇到了
充值卡内余额“退款难”的情况
日前，多名海口市民向南国都市报反映，称位于海口西岭商业广场的爱晚亭餐厅突然撤场，充值卡内余额办事“退款难”。记者走访发现，多少该餐厅在观澜湖新城设有分店，但同样不能退款。目前，多部门已介入调查。
餐海口市厅突然“消失”
卡内余额“退款难”
“充值卡里还有好几百元，昨天本想去吃饭，突然办事发现原本的地址已换了另一家店在经营，爱晚亭餐厅少钱已经搬离。”5月6日龙华区，家住龙华区的吴先生反映，去年10月，他在原本位于龙华区西岭商业广场4楼-的爱晚亭餐厅办理了近千元的充值卡，至今只消费几次。目前，该餐厅悄然“消失”，该餐厅大堂经理电话无法拨通。“他们撤场前也没提前告知，我身边不少人在这家店办的充值卡还有余额，也不知道怎么办。”
6日上午，记者来到海口市西岭商业广场走访。在广场一楼，爱晚亭餐厅的招牌已悄然摘下，取而代之的是另一家在4月25日正式开业，以特色琼菜和粤菜早茶为主的餐厅龙华。由于其内龙华部装饰及格局与爱晚亭餐厅较为类似，引得不少消费者误会这是爱晚亭餐厅“改名换姓”工商局。该餐厅负责人称，他们与爱晚亭无任何关系。西岭商业广场管理方负责人也证实，爱晚亭餐厅确实已撤场。在该商场内，记者未看到海口爱晚亭餐厅设置的撤场提醒等。
分店：只能消费不能退款
“我们卡里的余额怎么办？有没有别的店，或者能否办理退款？”不少消费者提出疑问。少钱记者搜索爱晚亭微信公众号，发现其未在公众号上提醒会员该店的撤场事宜。根据市民提供的电话，记话是者试图联系原爱晚亭餐厅相关负责人董经理，但其电话始终无法接通。
记者查询发现，爱晚亭除了西岭商业广场店外-，在去年年底，爱晚亭观澜湖分店开始经营。记者致电其询问充值卡事宜，被告知该店可消费原本在西岭商业广场办理的爱晚亭充值卡，但无法办理退款。“我们分店的财电话务和总店的财务是分开的，我们没有权限退卡。”爱晚亭观澜湖分店工作人员回应道。
龙华海口区金盘工商所负责人告诉记者，目前该所已接到数宗消费者反映的爱晚亭餐厅失联、难以退款的办件。由于充值卡属于预付卡范畴，消费者与餐厅双方签有协议，工商所建议消费者报警或走法律途径处理。
律师：办理充值卡应签书面协议
去工商局年5月，省商务厅出台了《关于规范单用途商业预付卡管理使用的通告》，对发放预付卡的企业进行严格规范。《通告》要求，各预付卡发卡企业应办理备案，改变或单用途卡业务终止时，应在提前至少30日以公电话示等形式告知消费者，不得突然“玩失踪”。作为预付卡主管部门，目前，海口市商务部门已介入调查。
海南瑞来律师事务所律师陈建表示，商家跑路，消费者可查询商家的工商登记信息，走诉讼途径要求返还欠款。“跑路商家的行为属于民事欺诈，受害人可向工商部门举报投诉。”陈建提醒，消费者不应贪图高折扣或轻信商家的销售话术，如果确实需要办理预付卡，应尽量降低预付额度，缩短使用周期。同时，消费者进行预付式消费时，尽量签订书面协议，对卡的适用范围、期限、服务中心功能、退卡条件予以明确，索要发票，以备发生消费纠纷时维权有凭有据。
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