315 “国际消费者权益日”将至，这个最早由国际消费者联盟组织于1983年确定，成都旨在扩大消费者成都权益保护的宣传，在国际范围内更好地保护消费者权益的日子。

到了今天，更被消费者窗口熟悉和期待的则是另一句话：“天天都是315”。

今年开始要在全国范围内全面开展消费投诉公示试点

打通消费维权的事后救济和事先预防环节。

在消费工商环节过程中，一旦出了问题能不能事后救济？而在出问题之前，能不能有所提前预防，等等这些环节做的好与不好，可以说都直接关系着消费者权益维护的实工商局在能力和水平工商局。

今年一月，国家工商总局发布消息：2018年我国将全面开展消费服务中心投诉公示试点的做法，正是想以此来打通消费维权的事后救济和事先预防环节。

通过相关报道梳理，我们也注意到，其实早在2016年，工商总局就曾选取上海、重庆、江西三地，开展了为期一年的消费投诉公示试点。

所谓消咨询热线费投诉公示，简单来说，就是是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费工商维权社会共治。而前期的试点被工商总局评价为：成效明显！

于是， 2018年一开年，工商总局正式咨询热线下发通知，试点将在全国范围内全面铺开。

明确要求：要咨询从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，抓住关系群众切身利益的重点问题；要把有关经营者的经营者工商登记信息、工商和市场监管部门受理的投诉量、投诉的调解成功率等信息纳入消费投诉公示范围。通过扩大社会监督和舆论监督，让消费者权益得到更好的保护。

针对这一通知要求，我们想知道：

服务中心

• 成都在开展公示试点上，电话又会如何来做？

  
  

• 面对新形势下，消费投诉、在窗口线维权出电话现的新变化，工商部门又有怎样的平台建咨询设，来提升消费投诉处理的效率和水平？