瓦房店市共有个体工商户16000余户，其中70%分布在共济税务所辖区。“个体工商户大多为季度申报，进厅申报依赖性比较高。每次辅导过之后，到下一个申报期操作流程又会遗忘，而税收管理人员一对一辅导力量有限，达不到服务质量和效率。”共济税务所所长刘国才介绍说。
今年1月，通过数据采集、实地调研，依据辖区个体工商户的分布和申报情况，瓦房店市税务局着手分散设立“志愿办税服务点”。税务人员走出去，下沉到各个办税点，开展政策辅导、流程指引、问题反馈等工作，集中解决办税服务需求，尽可能方便纳税人申报缴税。
“税收管理员每隔一段时间就会集中辅导解答各类疑问，通过收集汇总、探讨学习，我的涉税知识越来越丰富，现在不但能应对自家的申报，还能独立解决其他商户的各类涉税问题。”瓦房店市亿达家具城朗萨家私商行的李文忠，因熟知各类办税事项及申报流程，能够积极主动协助其他商户解决各类常见业务，被推选为商圈办税服务点“点长”。
先教会一部分纳税人，再辐射扩散到更广泛的纳税人群体，瓦房店市税务局“管理员 点长”的尝试，在各项服务措施推广过程中，取得了意想不到的成效。今年7月征税期开始，“大连市电子税务局”App上线推广，各办税服务点在积极开展测评使用的过程中，充分收集反馈意见，提供了大量的第一手数据，并及时发现预填数据偏差及财产和行为税报表更正问题。经与国家税务总局大连市税务局沟通协调，现已进入调整优化阶段。
眼下，瓦房店市税务局正积极开展回访调研，全力延伸推广“一刻钟”服务圈，建立完善办税点服务机制，严格“点长”选拔聘用，同时充分利用互联网相关平台技术，增设“志愿办税服务点”标识，努力将“志愿办税服务点”打造成便民利民、税企共赢的优质服务品牌。（刘笑音）
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