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“感谢常宁公安为民办实事，及时解决了我难处。”4月19日，市民占某花在局人口与出入境办证大厅成功领到了自家小孩朱某换发的港澳居民来往内地通行证（俗称“回乡证”），喜笑颜开，连连道谢。

4月6日，占某花来到人口与出入境管理大队求助，称受新冠疫情防控等因素影响，暂未回香港生活，其小孩朱某的“回乡证”已过期一年之久，若前往香港申请换发证件实在不便，能否在常宁申请换发“回乡证”。该大队民警热情接待了占某花，告诉她从2020年10月10日起，为方便在内地居住的港澳居民，减少往返时间成本和经济负担，可以就近向公安机关出入境管理部门申请办理过期换发、遗失损毁补发港澳居民来往内地通行证，同时对换发“回乡证”所需资料也“一次性告知”。

占某花又反映，小孩现在双蹲小学读六年级，课程紧不便请假，小孩有空时，工作人员也下班或假期休息了，时间对不上。民警表示目前提供预约和延时两项服务，可以现场预约办证时间，也可根据需要拨打电话预约办证时间，一旦预约成功，不论是下班后还是假日都可以前来办理。

4月6日下午18时许，人口与出入境管理大队窗口民警主动延时服务，加班为占某花小孩朱某受理了换发“回乡证”申请。