今年5月份，一位中年女性在齐文涛的办公室里泣不成声。她是刘妍，她在上世纪90年代单位改制时，离开了原工作单位。在满50岁准备申请办理退休时，才发现以前的工龄无法计算缴费年限。原单位没有了，当年缴纳社保的记录无处可寻，养老没有了着落。齐文涛耐心听完她的哭诉，安慰她不要着急，便和同事一头扎进档案室，在几百卷原始凭证里一张张翻找当时的手工台账和年报。经过半个多月的努力，终于找齐了所需的全部资料，帮助她顺利办理退休。事后，她托人给齐文涛带了一大堆土特产，被齐文涛婉言谢绝。随后，她又特意赶制了一面锦旗送到社保中心，表达一位退休职工对“社保人”的真诚谢意。
从无助哭泣，到春风满面，参保群众一次次发自内心的转变，是齐文涛和她的同事们日常工作中最普通、又最不普通的点滴。这份为民情怀的背后，是潍坊市社保中心秉承“崇法、求实、奋进、为民”的核心理念，创新实施社保文化建设，不断推进行风建设、经办服务质量迈上新台阶的不懈努力。
文化是一个单位的精神灵魂，文化建设是行风和干部队伍建设的重要抓手。去年以来，潍坊市社保中心改进行风建设思路，以“秉承一种核心理念”“完善一套制度体系”“创建一个特色品牌”“打造一条文化长廊”“培养一支高素质队伍”的“五个一”为主要载体，创新实施了社保文化建设，干部职工“精气神”明显提升，干事创业氛围更加浓厚。
工作中，他们坚持换位思考，站在参保群众角度看待问题、解决问题，进一步创新理念、打通堵点，优化流程、提高经办质效。
风险防控体系日趋完善。他们把风险防控作为行风建设的重要基础，修订全市社保内控实施细则，制定风险防控体系建设工作方案，在全市建立起覆盖所有社保经办业务的风险防控体系。实行业务流程再梳理，深入查找高、中风险业务经办功能点，对122项社保经办业务进行了流程再造。加强权限管理，组织开展专项清理行动，由原来1700多项权限精简为600余项。强化业务审核,在“智慧人社”平台中开发监管端口，实现对所有基金资金业务的全方位管控。
社保经办质量显著提升。把今年作为“社保经办服务质量提升年”，采取项目化管理方式，确定33项提升项目，每月一调度，年底考核验收，目前有31项已完成计划的90%以上。线上服务更方便。截至10月底，社保网上服务系统功能增加40多项，单位网办业务达到63.6万笔、个人网办业务达到70.4万笔，是去年全年办件总量的10倍。建立和落实退休预审机制，使“当月办理退休、次月领取待遇”成为常态。深入开展“我为群众办实事”实践活动，启动向机关事业单位新退休人员发放一封信行动，主动告知养老金金额、发放时间、查询方式等信息，让退休服务更暖心。一次性伤残补助金领取实现“零跑腿”，取消工伤保险大额待遇审批手续，工伤经办服务再提升。
