南京鼓楼区国税局片区管理理(南京鼓楼区国税局电话号码)

2021年，鼓楼区机关各部门（单位）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣 “强富美高”总目标，大力开展“三服务”深化拓展年活动，深化对标找差、聚力创新实干，全力建设以人民为中心的“首善之区、 幸福鼓楼”，努力打造中心城区社会主义现代化建设先行示范区。

“鼓楼微讯”特开设《向人民群众汇报》专栏，向全区广大群众汇报鼓楼区机关各部门（单位）的“成绩单”，请您审阅。

鼓楼区税务局

为国聚财，为民收税，是税务机关的神圣使命；始于纳税人需求，终于纳税人满意，是税务机关的服务理念；为企业发展服务好，是税务机关的重要职责。鼓楼区税务局着力为纳税人缴费人真减负、办税增便捷、服务“加速度”，以使命为本、以理念为先、以职责为要，赋能创新，提质增效，积极为“首善之区、幸福鼓楼”建设贡献税务力量。

“照单上菜”

让办税体验更有“优越感”

打造省事、省心、省力的办税体验，让办税人“优越感”满满，是税务部门持续改进服务，一直努力的方向。

“办事不多跑、最多跑一次”。大力推行“数字化税企服务智能平台”“江苏税务”App、江苏省电子税务局等应用终端，积极推行“非接触式”办税，减少纳税人上门次数，2021年，非接触式办税比例提升至95.38%，办税服务厅现场业务量同比下降了38.76%，“江苏税务”App活跃度在南京税务系统排名第一。上线发票智能审核系统，实现发票申请、增版、增量、申领、邮寄、代开的全过程网上办理，系统自动审核17821户次，发票领用线上办理比例95.13%，高于全市平均4个百分点。

办税有“数”更有“速”。截至目前，累计推出39类147项系列创新服务举措，精简了50%以上的报送资料、25%以上的纸质表征单书，实现了95%以上的税收优惠事项“免备案”。建立“一口进、一口出”工作机制，选派12名税费业务骨干，进驻办税服务厅，成立纳服配套工作组，将所有调查审批业务前移至配套工作组统筹处理，快速反应、全面扎口，工作效率进一步提升。与之前相比，高频业务办理时间缩短了约30%，办税厅窗口平均等候时长由去年的12.1分钟降至3.5分钟，增值税期末留抵税额退税事项2.5天办结，远低于规定要求10天标准。开展“全域通办”工作试点，积极探索，打通纳税人缴费人办税缴费的“最后一公里”。

“诉求有人听、咨询有人答”。2021年，税务部门依托信息化技术和大数据分析，开发了纳税人缴费人需求管理平台，精准获取纳税人缴费人服务需求，以此了解纳税人缴费人办税过程中的堵点、痛点和难点，从而进一步优化工作流程、创新服务举措。增加中继线路，充分发挥12366热线及智能坐席规模效应，推出语音、在线等多种咨询方式，提高咨询质效。2021年，鼓楼区特服号人工接听量103847个，接通率96.88%，提高1.86个百分点；办理12345工单1579件，12366工单804件，办结率100%；个人所得税征纳互动平台，回复纳税人缴费人咨询3830条。

利民惠民“出硬招”

让营商环境更具“新品质”

便利度就是满意度，体验感就是获得感。优化税收营商环境，纳税人和缴费人是“出卷人”，税务部门是“答卷人”。2021年，鼓楼区税务局营商环境综合积分在南京税务系统排名第二。

分类服务解难题。从满足纳税人缴费人“个性化”需求发力，推出帮助特殊人群、优化个税汇算、支持小微企业发展、服务大型企业、促进区域协调发展5项25条措施。构建“现场办税（费）服务 发票寄递 文书送达 税法宣传”多位一体的便民利企服务新模式。推出《重点企业首席联络员服务制度》，采取“无边界组织”“零管理层”等扁平化管理措施，由8名局领导出任首席联络员，直接对接鼓楼区100家重点企业，避免传统管理模式层层报送，形成“一户一档”实时动态管理，打造高效反馈机制，为“亲”“清”新型税企关系写下“相互成就、一道成长”的生动注脚。

优惠政策直达享。从纳税人缴费人最关注的优惠政策出发，推出优方式、抓落地、强分析3项8条措施，落实高新技术企业研发费用加计扣除、制造业中小微企业实施阶段性税收缓缴措施等“一揽子”税费优惠政策，做到“该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位、该抵的抵到位”。同时，区税务局加强政策宣传，开展政策辅导，建好政策落实台账，指导更正申报，加强政策效应分析，建立长效机制，推动税费优惠政策落实落准。

规范执法提质效。从推行税务部门执法落脚，推出“首违不罚”、推进柔性执法、加强维护权益3项6条措施。从严格税务部门执法规范抓起，推出“执法标准统一、执法行为有度”2项6条措施。在此基础上，区税务局完成权责清单编制及公开，规范执法全过程记录，试点推行重大税收执法事项说理式文书。严格执行长三角申报发票类行政处罚裁量基准和“首违不罚”清单。落实疫情期间行政处罚规定，免予处罚13675户。开展执法督察、现金税费征缴专项整治等工作，规范执法行为。

“春风行动”

让为民办实事更有“获得感”

2021年是全国连续第8年开展“春风行动”，主题是“优化执法服务、办好惠民实事”。鼓楼区税务局围绕“十个全面”，办好惠民实事。

一是全面响应群众诉求。坚持纳税人缴费人需求导向，推出问民意、快响应、促互动、优评价4项措施。

二是全面落实优惠政策。通过广泛宣传、精准推送、优化流程，努力做到减税降费应知尽知、应享尽享、快办快享。

三是全面提升办税体验。进一步精简事项、精简资料、精简流程，优化“线上办、一次办、马上办”，让纳税人缴费人更有获得感。

四是全面解决涉税难题。针对不同群体开展分类定制服务，满足特殊人群、小微企业、大企业、自然人个性化需求。

五是全面体现执法温度。创新行政执法方式，推广“首违不罚”，充分运用提示提醒等非强制性执法方式，推进征收成本不断降低，促进税法遵从不断提升。

六是全面提升执法质效。严格税务部门执法规范，做到执法标准统一、执法行为有度。

七是全面推进互联互通。实现跨部门、跨区域更大范围数据信息共享，减少资料信息的重复报送，推动“一件事”改革和更多事项“一网通办”。

八是全面推进合作联办。将税收治理纳入社会化综合治理体系，进一步深化部门协同、融入政务服务，深化税费协同共治。

九是全面落实合作共赢。从国内国际双循环大局出发，推出服务境外投资等4项措施，助力鼓楼企业“引进来”和“走出去”。

十是全面激励诚信纳税。推出完善评价机制、深化结果应用2项措施，积极营造诚信激励、失信惩戒的良好氛围。

税务部门作为公共服务窗口单位，离市场主体最近，为老百姓服务最直接，纳税人缴费人的感受也最深刻。鼓楼区税务局不断推出便利化服务措施，让纳税人缴费人感受到办税缴费便利化，努力以税务人的“用心”，推动纳税服务的“创新”、税收营商环境的“清新”，最终让纳税人缴费人“舒心”。