好雨知时节,润物细无声。一直以来，国家税务总局双辽市税务局始终秉承着“人性执法 优质服务”的工作理念,以便民办税春风行动为抓手,为纳税人缴费人办实事,切实提高纳税服务质效,顺应纳税人缴费人需求,不断实现角色转变。面对纳税人缴费人的疑惑时化身政策辅导员,面对存在资金困难的小微企业时化身开启银税互动的中间人,面对由时间、空间带来的办税难题及时打破线上线下壁垒,化身专业、智能、高效的“AI”助手……
春风化雨送政策
受2020年疫情影响,市场主体活力不足,小微企业尤其是新办企业压力很大,尤其面对着纷繁复杂的政策找不到头绪。双辽市税务局想企业所想,急企业所急,通过对辖区内小微企业尤其是新办企业的精准筛选、分类,结合行业特点,组织业务骨干建立专家宣传辅导团队,乘便民春风,为小微企业带去针对性的税收政策大礼包,重点将减税降费等优惠政策第一时间送到企业手中,助力企业懂政策、得实惠,让企业更省心。
春雨润苗优体验
双辽市税务局始终将服务纳税人缴费人作为该局重点工作开展,在提高窗口干部业务素质的基础上,不断优化办税渠道,引导纳税人缴费人通过“云办税”线上解决办税难题,做到能走网路不走马路。与此同时,大力推行“发票邮政寄递”业务,做到辖区内当日申请,当日送达。成立专家团队,指派专人负责解疑答惑,全部窗口推行加速办、容缺办,在严格遵守业务办理时限的前提下不断简化办税流程,进一步压缩办理时限,做到“能缩尽缩”,让纳税人缴费人减少排队等候时间,切实提升获得感,帮助企业会办理,享红利。
帮扶小微助成长
双辽市税务局高度重视纳税人缴费人的意见建议,通过多元化手段广泛收集整理纳税人缴费人的诉求。根据税源管理职责详细绘制双辽市企业辅导责任分布图,对需要帮助的小微企业,由负责部门派专人负责长期联络沟通,建立诉求台账,全程跟踪解答,定期反馈问效。该局通过“实地走访进企业”、“24小时一对一解答”、“线上辅导云座谈”等方式,构建点线面结合、中长期兼顾的立体化服务模式,对企业提出的诉求做到快响应,对新办企业做到重点帮扶,助力企业行稳致远。(张文博)
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