随着疫情防控工作日益加强，不少市民对有关银行业务办理的问题也多了起来。比如：到银行提取的现金卫生情况如何，会不会传染病毒？受疫情影响的贷款或信用卡欠款不能及时归还，会产生不良信用吗？疫情防控期间，还能正常给境外上学的儿女汇学费吗？
为此，人行宁波市中心支行近日将市民遇到的相关问题整理成了五大类十方面，制作成《金融消费权益保护之疫情防控“十问十答”》，快来读一读，说不定这段时间正好用得上。
一、关于网点营业
1、问：防疫期间，银地营业网点是否正常营业？
答：根据相关通知，各类金融机构及金融基础设施相关机构自2020年2月3日起正常上班。但防疫期间，各家银行可以实行弹性工作制，灵活调整作息时间，尽可能减少人员聚集，阻断疫情传播途径。
据悉，2月3日开始，我市各银行机构都安排了营业网点轮值对外营业，但建议市民去银行之前先拨打客服电话或登录官方网站和手机APP查询，避免空跑一趟或排长队。同时建议通过网上银行、手机银行、电话银行等线上方式办理业务。
二、关于支付转账
2、问：疫情期间，从银行提取的现金安全吗？
答：防疫期间，人民银行加强了现金管理，对现金存储及业务办理场所严格消毒。同时要求银行尽可能让市民提取的现金是新钱，对柜面、自助机具回收的钞券必须“无死角、无遗漏”消毒后方可对外投放。但考虑到在使用环节难免接触污染，建议市民多采用网上银行或扫码等非接触方式进行支付。
3、问：防疫期间，向供货商转账资金是否能正常到账？转账限额多少？
答：防疫期间，人民银行支付清算系统24小时正常运行，确保居民和企业支付转账通畅。目前小额支付系统单笔转账限额为100万元，建议多采用网上银行、手机银行等方式办理。
4、问：通过银行向重点疫区捐款，能否免除转账手续费？
答：人民银行积极开通捐款绿色通道，确保每一笔款项第一时间到达指定收款人账户。同时鼓励银行对向慈善机构账户或疫区专用账户转账汇款业务减免服务手续费。
目前，部分银行已经开通了公益捐款免费通道，具体向银行机构咨询。同时要提醒捐款转账时要核实收款人真实合法身份，防止被骗。
三、关于征集查询
5、问：目前人民银行提供征信查询服务吗？如可但询比较安全？
答：防疫期间，为最大减少人员流动，建议市民尽量在家使用互联网查询信用报告。只要上网搜索“中国人民银行征信中心”找到征信中心官方网站，进入“互联网个人信用信息服务平台”即查查询。
6、问：互联网渠道查询的登上人信用报告和在人民银行等网点查询的是否同样有效？
答：网上查询的和网点获取的一样有效。
7、问：疫情防控期间，个人因感染新型肺炎住院治疗，没有及时归还贷款（或信用卡欠款），是否会产生不良信用记录？
答：根据相关文件要求，防疫期间，如果是感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员或参加疫情防控的工作人员因疫情影响未能及时还款，可以向银行提出，经认定后，相关逾期贷款或欠款不作为逾期记录报送，已经报送的予以调整。
四、关于延后还款
8、问：受疫情影响，暂时失去收入来源、不能按时偿还银行贷款的，是否可以延后还款？
答：根据相关文件要求，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构可灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。
五、关于外汇业务
9、问：疫情影响期间，给境外子女汇学费是否正常？境外机构或个人汇入与疫情防控相关的捐赠资金该如可办理？
答：防疫期间，人民银行、外汇管理局要求银行做好个人外汇服务，确保个人合理用汇需求得到满足。对于境内外支援防疫汇入的外汇捐资资金，银行可通过受赠单位已有经常项目外汇结算账户个人便捷办理资金入账与结汇手续，暂停实施需开立捐赠外汇账户的要求。
10、问：紧急从境外采购疫情防控物资，向境外汇款方面有何规定？
