据李女士介绍，她的母亲15年前去世，前些年父亲去世，她与妹妹在整理父亲遗物时，发现了写着母亲名字的一张存折，上面有1000多元钱。想到母亲一生节俭，她与妹妹决定把这笔钱取出来。
父母居住地附近的原工行优越路储蓄所已于2009年搬至诚朴路。去年大概11月份，她俩去工行诚朴路支行询问，工作人员告诉她，银行需要她和妹妹的遗产继承人公证手续。
当她们拿着办好的遗产继承人公证手续去银行时，又发现该存折曾在2005年办过挂失手续。
“由于当时受理存折密码挂失的程序为挂失后7天进行密码重置，要想重启这个账户，必须进行解挂。”蒋勇解释说，十几年来，工行系统已进行了多次流程再造，用现在的系统已无法处理该项业务。根据特殊业务办理流程，他们把相关资料及实时影像上传至省行审核，取得了可以按老流程进行办理的回复。
一次次试机，一次次失败；一次次授权，一次次申请。经办柜员翟芬红和一次次进行授权的副行长李书华的耐心深深打动着李女士。
之后，为了找到当初工行优越路储蓄所留存的李女士母亲存折挂失单底联，蒋勇等人多次前往工行设在华鹰支行和开源路支行的两个档案室，逐份寻找十几年前的挂失资料，最终在工行开源路支行档案室找到了挂失单底联。3月21日，李女士如愿拿到了母亲存折上1700多元本金和利息。
“这只是一项特殊的业务，确实比较复杂。”蒋勇说，近年来，工行优化服务流程，到客户家中或医院给行动不便的客户提供上门服务也是常有的事，“我们始终坚守，客户在我们这里开户办理的存折就是我们对客户一份庄严的承诺，无论进行了多次流程升级，无论经历了多少代人员更迭，只要账户存在，客户的钱就在，我们的承诺就一定要兑现！”
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