在我省设立的海关（12360）、税务（12366）政务服务便民热线，以分中心形式归并到所在地12345热线平台，保留号码和话务座席，与12345热线平台建立电话转接机制，按照12345热线平台标准统一提供“724小时”全天候话是人工服务，纳入同级热线考核督办工作体系和跨部门协调机制，共建共享知识库，相关数据实时向12345热线平台归集。12345热线平台可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过三方转接、派发工单等方式，转至分中心办理。
逐步推进水客服电话、电、气、热等公共事业服务热线通过三方通话、服务工单流转、信息系统共享等方式实现与12345热线平台联动；110、119、120、122等紧急热线通过互联互转、应急响应等方式实现与12345热线平台双向互联互通。
《方案》强调
要不断完善提升12345热线平台
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12345热线平台技术升级
应电话用大数据、人工智能等技术，对12345热线平台进行整体技术升级和客服改造提升，提高数据分析、应用效能，关键数据全程留痕、精准追溯，强化自助下单、智能文本客服、税务智能语音、智能回访、抽检等应用，方便企业和群众反映诉求话是建议，提升12345热线平台的质量和效能。
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优化平台运行体制机制
1.完善网格化管理客服电话机制。
建成省、市平台和县（市、区）分平台、乡辽宁镇（街道）工作站、村屯（社区）联系点五个层级全覆盖的12345热线平台管理体系，各层级要明确主管部门（机构），确定12345热线平台网格员。
2.夯实闭环管理机制。
各级12345热线平台要实现受理、转办、办理、反馈客服、多少督办、办结、回访、评价等全过程闭环管理。各级少钱12345热线平台负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，属业务部门职能范围的，按部门职责分工转交办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，并对办理情况进行回访税务、抽查。
3.健全工作统筹协调机制。
各地区要组织相关部门和单位，研究制定本行政区域内12345热线平台整合规划，讨论决定重大事项，协调解决重点难点问题。
4.完善热线信息共享机制。
各级12345热线平台与同级相关部门业务系统要实现互联互通和信息共享，实时推送受理信息、工单记电话录、回访评价等所需的全量数据。
5.提升安全保障机制。
要严格落实信息安全责任，按照“谁主管、谁使用、谁负责”原则，依法依规保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，确保业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全少钱管理。
6.建立知识库更新机制。
各相关部门和单位要即时向同级12345热线平台推送最新政策和多少热点问题答复口径，与政务服务平台、政府网站知识库互联共享，同步更新，并逐步向基层工作人员和社会开放，拓展自助辽宁查询服务，完善多方校核、查漏纠错等制度。
7.落实经费保障机制。
8.确定业务支撑机制。
