旅游品牌提高顾客忠诚度(旅游企业如何提高旅游消费者的满意感)

经历了一年半的疫情后，人们对旅行更有信心了，商务和休闲旅客的数量都在增加。

旅客行为习惯已发生改变，旅游品牌该如何借助旅游达人进行营销？要成功举办达人推广活动，营销人员必须消费者重新评估营销策略，重新认识品牌与旅游提高达人的关系。

1. 保持长期有偿合作

旅游达人以前可能有时候会为品牌无偿提供支持，但疫情之下他们也需要有稳定的收入。同样地，旅游品牌需要通过长期合作提升忠诚度，以应对疫情的挑战。为了巩固双方的关系，旅游品牌可以考虑开发形象大使项目，让达人们定期分享资讯，更新品牌信息，与目标客群建立联系，提升消费者对品牌的认知度和兴趣。

2. 旅游达人作为专业内容创作者的地位进一步巩固

疫情之下，很多创意工作室都关闭了，旅游品牌都在争相为受众呈现新鲜的内容。它们纷纷通过达人制作优质内容的，定期更新发布。

达人们过去被视顾客忠诚为业余的内容生产者，如今人们顾客忠诚的态度发生了忠诚度改变，将他们视为专业创作者。他们再次向旅游品牌证明了自身的价值，不仅能提供性价企业比高的营销方案，还能够发挥优势，通过丰富的体验和强大的人脉资源制作真实、具有吸引力的优质内容。

达人营销平台SocialPubli.com的一项调查显示，TikTok （旅游品国际版抖音）上73%的达人每天会花1-5个企业小时在这上面，65%的人每天更新内容。

3. 优先与本消费者地达人合作

以美国为例，国内游已经开始复苏，大量旅客会去国家公园和其它热门目的地，在风景最好的地方设置自拍点也成为一种趋势。

与本地达满意人建立合作，对于提升目的地知名度、吸引客流至关重要。随着多个国家放开旅行限制，旅游品牌要抓住机会，优先与本地旅游品社区的达人合作。他旅游们了解市场，知道哪些景点如何最吸引人，还能将旅客带到小众目的地，创造惊喜的体验。把握好这层合作，旅游品牌能够持续输出内容，吸引回头客。

4. 粉丝数量大小不是最重要

达人的粉丝并不是越多越好。与拥有1万到10万名粉丝的小型KOL合作感成为新的趋势。他们的粉丝数量虽然相对较少，满意但是影响力很大，能够与受众进行更频繁的互动。72%的买家表示，达人拥有多少粉丝并不能决定他们的信任度的和互动频率。

大型KOL的粉丝数量虽然很多，但是合作成本也更大。对于旅游品牌来说，选择小型KOL，性价比更高。

旅游品牌可以根据受众、触及面和互动性在达人营销平台上找到合适人选。对于本地活动，可以选择拥有1000粉丝的“纳米级别顾客”的达人和小型KOL，或是拥有10万-100万粉丝的大型KOL。

寻找拥有顾客不同经历的达人可以吸引不同的客群，也能传递包容、开放的理念。

5. 探索新的内容形式

疫情带来了人们行为方式的转变。疫情暴发的第一个月，网页浏览量和Ap提高p的使用量就增长了70%。人们对于连接和互动的渴望催感生了社交新技术。

疫情忠诚度期间，T旅游ikTok等社交App的下载量和用户互动频次激增，成为Z世代最喜欢的应用。营销人员需要重新评估达人内容策略，跳出思维定势，采用新形式、新内容。

疫情改变了人们使用网络和出行的习惯，也撼动了旅游品牌思考和营销的方式。要将达人营销项目、受众和平台紧密地连接起来，旅游品牌需要多尝试，多探索。品牌只有这样，才能制定完善策略，在市场上立于不败之地。（ 编译 王瑶）

参考资料：Ismael El-Qudsi. (October 15, 202品牌1). Rethinking influencer relationships post-COVID. Hospitality Net如何.