百度近日发布的百度知道大数据报告显示，近两个月，用户通过百度知道提问、回答新冠肺炎疫情防控及复工复产等相关问题，日均超1.6亿人次，“问答”成为网民了解病毒、逐步恢复正常生活的重要方式。
疫情给生活服务业造成较大冲击。当前，从百度知道大数据报告可以看出，生活服务成为问答需求最多的领域。此外，政务咨询、文娱健康、科学教育、经济金融等领域互动量增幅明显，以上五大领域在疫情期间的用户互动次数超80亿。疫情期间，云南每天有将近600万人次在百度知道里，提问与回答。在云年检南的百度知道用户主要是95后年轻群体，女性比男性更多。在百度知道上，云南的网民平均每天会有600万人次的互动，性别比例为男性46.5%、女性53.5%。就年纪而言，95后占比最高，比例将近一半，而80后、90后次之，各占据近1/4。
大数据显示，近期，云南用户最关注的社会民生类问题之一为“在网上怎么操作个体营业执照年检？”这可能与云南个体户的高复工率有关，据悉，云南省个体工商户复工复产率达8个体7.78%。另外，据云南省政府下发的《新冠肺炎疫情防控期间支持企业复工复产的若干措施》中，以24条务实措施支持企业复工复产。例如，通过“应急审批”“先生产后审批”方式，对中轻依兰（集营业执照团）有限公司改造生产线生产消毒液增加经营范围实行“容缺办理”，企业当场就拿到了增项后的营业执照，政府以政策助力“复工、防疫两不误”。
当前“戴口罩”的意识已经普及，然而从“kn90的口罩有没有用 能不能挡病毒？”成为云南用户重点关注的保障问题，或将能推测不同口罩的名称、分类与用途的科普知识可能还待建立，而近日美国同意进口中国KN95口罩等新闻，也将KN95、KN90、N95等不同口罩类型再次推入大众视野。
同时，疫情之下，居家时间增加，“XX手机怎么录屏？”“XX手机怎么投影到电视上？”“XX手机如何关闭续费？”“推荐经典电视剧”等问题成为云南工商户用户主要关注问题，这也体现了生活服务类问答需求量大的特征，其中各类问题都与品牌商息息相关，是值得各大品牌商重视的“精准流量”。
疫情造成恐慌情绪，心理健康问题成为一场持久战。百度知道大数据显示，疫情期间，心理健康问题互动量超过6.5亿，占疫情期间整体问答互动网上申报量的6%。“精神紧张且失眠，有感冒迹象就担心自己是肺炎怎么办？”“发现自己存在网上说的替代性创伤，该怎么办？”成为典型问题。
另一方面，激增的心理健康问答需求，表明疫情对心理健康的真实影响。报告显示，心理咨询的问答热度环比上涨88%，领跑文娱健康领域。从问题内容来看，百度知道平台的用户问题更加具体、私人，覆盖面更广，成为疫情知识科普的有力补充。
例如，中国疾控中心通过对用户在疫情中具体问题的了解，不仅在医学层面给出了对疫流程情的解释，更进一步针对民众真实的疑问、不同观点场景、不同人群，进行权威科普与回答。这些内容也得到国内外网民的认可，防疫视频更是在全球疫情严峻时，被翻译为波斯语，传播到伊朗，助力全球抗疫。
此外，心理健康问题受重视，也催生了很多人从事心理咨询行业的想法，“心理咨询师报考条件”问答热度明显上升，疫情过后心理咨询师行业或将迎来爆发式增长。
云南网记者 杨抒燕
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