亚马逊美国站运营专员岗位职责(美国亚马逊公司)

第一个岗位是跨境电商（亚马逊）用户运营专员。

职责描述：

1、对用户的下单转化负责，精细化运营提升用户体验，提升新客/老客的订单转化率、客单价和复购率，降低用户转化成本；

2、通站过用户调研、用户画像、竞品分析、专项研究等方式发现用户潜力和增长点；

3、熟悉用户转化漏斗，建立用户生命周期管理，对用户行为进行分析，提出优化方案，持续提升用户转化；

4、根据客户群体，策划节日和产品相关的活动，整理相关素材，以营销邮件等方式触达到用户；

5、针对不同客户群，制定个性化内容，开发潜在用户，激活沉睡用户，维护活跃用户；

6、了解打开率、点击公司率等EDM相关数据指亚马逊标，及时监控发送效果；

7、定期总结、汇报推广进度，及时分析推送效果，优化推广相关工作；

8、以数据为基础，为用户营销项目提供改进意见，提高客户粘度和满意度，树立良好的品牌形象，进一步提高转化。

任职要求：

1、英语6级，本科及以上学历，市场营销/商务英语/广告策划等相关专业优先，2年以上相关工作经验者优先考虑；

2、具备一定的用户运营/会员营销经验，有跨境电商网站岗位职责邮件营销专员/运营推广工作经验者优先；

3、有敏锐的商业意识，学习能力及创新能力强，具备及良好的视觉审美能力；

4、有较强的数据分析能力及逻辑性，对互联网事物高度敏感，熟悉各类推广运营手段；

5、有团队精神和较强的沟通协作能力，积极主动，有较强的责任心；

6、勤奋踏实、能承受工作压力和接受挑战。

岗位薪酬是10-20k月薪，12薪。

如果大家细读一下，会发现这个职位的职责是比较新鲜的。它的核心是对用户进行精细化运营。

它要求运营专员对用户的下单转化负责，精细化站运营提升用户体验，提升新客/老客的订单转化率、客单价和复购率，降低用户转化成本。其中非常重要的点，是通过用户调研、用户画像、竞品分析、专项研究等方式发现用户潜力和增长点。

如果这当中能形成方法论，特别是在亚马逊等平台模式运营下能做到客户精细化运营，亚马逊这会是行业运营方式的一个全新升级！

美的集团微波和清洁事业部发布的另一个岗位是：跨境电商（亚马逊）用户体验专员。公司用户体验是所有互联网公司、产品公司都非常喜欢放在嘴边的。这次美的专门发布的跨境电商（亚马逊）用户体美国验专员的岗位，在亚马逊电商圈是比较少见的。

职责描述：

1、负责整个亚马逊用户购买体验流程的优化；

2、负责解答海外用户的在线咨询，引导客户下单；

3、负责搭建售后服务体系，对客诉率负责；

3、汇总整理客户的需求和意见，反馈相关部门改善和改进；

4、整理收集售后团队中及服务过程中的问题，制定相应解决优化方案。

任职要求：

1、英语6级，本科及以上学历，2年以上相关工作经验优先考虑；

2、勤奋踏实，有良好的服务意识与团队合作精神；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、有亲和力，沟通能力强运营，能及时有效的与客户进行沟通；美国

5、有维护跨境电商（速卖通/亚马逊等）工作经验优先。

岗位薪酬同样是10-20k月薪，12薪。

从岗位职责描述来看，这个岗位和大多数亚马逊电商公司的客服主管岗位职责还是比较相似的。不过岗位名称从客服主管换成用户体验专员，感觉一下高大上了很多，薪酬水平也是上了一级。

而从任职要求来看，很多跨境电商公司的运营或客服都能胜任。特别要注意的是，两个岗位的工作地点都在苏州。

作为对比，同在苏州的亚马逊扫地机器人大卖，科沃斯最近招聘给国际跨境电商运营这个岗位开出的薪酬条件，是8-15k，12薪。

现在看来，在出海热潮下，全国都会加入到跨境电商专员人才的争夺行列。对于广大跨境电商从业者，以后不必一定要在深圳广州这些城市了。

回到岗位本身，美的这次招聘给了跨境电商公司一些新的启发。面岗位职责向用户的精细化运营、用户体验挖掘，可能会是未来的重点。各位老板可以好好思考一下自己未来的经营方向了！