广州市工商局张建华(广州越秀工商行政管理局局长)

主会场超八成投诉现场解决

今年“315”主题为“新消费，我做主”。广州市消委会在主会场举行工商局了2015年度星级“放心越秀消费店”颁牌和诚信承诺签名工商行政管理局仪式。广州市工商局局长、党委书记、市消委会会长张建华为获此荣誉的20家星级企业代表颁发了证书和牌匾。

在主会场，工作人员共接受咨询9264人次，受理消费投诉882件，现场解决消费投诉712件，超八成投诉现场解决。消费投诉主要集中在网络线路改造、学区房产、老年广州市人保健品、汽车售前服务、广州市家用电器、家居装修、旅游服务、养老服务等多个领域。另外，广州市工商局12315中心受理咨询50越秀人次、投诉1广州0件，现场解决10件。

“放心消费示范商贸区”揭牌

昨天，广州市设立的首个“放心消费示范商贸区”在白云机场正式揭牌。张建华表示，白云机场成立“放心消费示范商贸区”后，被纳入的300多家各类企业和商张建华店都将成为“放心消费示范商贸区成员单位”，与消委会签订《承诺书》和《责任书》，力求做到投诉不出店即可广州为消费者完美解决。

接下来，张建华市消委会、分会将进一步加强组织协调，会同白云机场股份公司制工商局定创建“放心消费示范商贸区”的标准和工作规范，共同研究解决创建过程中遇到的问题，及时总结经验做法在全市推广。

昨天，由国家质检总局指导、中国质量万里行促进会发起的“2016中国服务年暨广东地区工商行政管理局服务质量调局长查主题活动”在广州启动。“2016中国服局长务年”将有多项重要举措落地，如纪录片《中国服务质量报告》开拍、启动广东地区服务质量调查等。