清远工商网上办事大厅(清远市阳山县出入境电话咨询)

“我的身份证消磁了，今天来补办一张新的身份证。”在清城区24小时自助政务服务大厅，家住三号区的潘勇金已经办结了相关事项，准备离开，以电话咨询前要回横荷派出所办理，往返就要20多分钟网上办事，工作时间自己又没空，“现在有了自助办理大厅，拍照、提交资料、缴费……十分钟左右就完成了，方便又高效。

通讯清远市员 李丽珍 何立

深化“放管服”改革打通服务群众“最后一公里”

清城区坚持“一切为了群众”为工作导向，坚决贯彻落实上级关于深化“放管服”改革的决策部署，紧紧围绕群清远众关注的“痛点”“堵点”，切实加大“放管服”改革工商的力度，于2017年10月在粤东粤西粤北地区率先成立行政审批局，并正式启动“一门网上办事式一网式”基层政务服务改革试点，特别是在2018年高标准建成石角镇综合政务服务中心，使镇级服务事项从50多项大幅增加至600多项，极大方便了基层群众办事，使群众足不出镇、村就可办理大部分服务事项，受到了广大群众的欢迎和好评。

今年，清城区推进“一城通办”改革，大力引进“互联网 政务服务”模式，持续推动政务服务事项向基层延伸，高标准建成了全市第一家24小时自助政务服务大厅。

清城区24工商小时自助政务服务大厅项目负责人介绍，项目选址考虑江北、江南群众的出行距离，选址小市桥南，“方便群众更加快捷、方便办理各类行政事务。”他介绍，自助大厅共设42个卡位，放置各类型自助终端机，可以集中办理税务、户政、出入境、交警（违章）、车管、不动产、公积金、社保、人社、民政、卫健、残联、市场监督（工商）、自然资源等阳山县约200项业务。

邱泽军表示，清城区电话咨询24小时自助政务服务大厅的建成使用，为市民提供“24小时全天候不停止”的政务服务，使群众不用专门请假、不用长时间排队即可更加方便快捷地办事，真正实现让“数据多跑腿、群众少走路”。

部分事项实现

一站式办理、一次性办理

值得关注的是，清城区24小时自助政务服务大厅采用了目前最先进的硬件设备，功能强大，其中税务终端机可办理约80多项事项，人工窗口80%的业务都可以在自助终端机上办理，“随着未来权限下放，税务终端机可办理的服务事项可以达到人工窗口的90%以上。”相关负责人表示，通过不断强化终端机功能，减少市民、企业办理政务服务事项时间，提高政务服务的效率和水平。

此外，24小时自助政务服务大厅的绝大部分终端机都配备了身份证认证、人脸识别、指纹采集、电子签名等技术，大大缩短办理时间，同时，终端机采用微信、支付宝、银行卡等多种形式的支付方式，将方便各类办事人员办理事项。

从24小时自助政务服务大厅设置的事项来看，绝大部分是市民、企业在日常办理中的“热门”项目，据相关部门统计数据显示，今年1到9月，仅不动产登记证明打印就超过4万出入境份。“同时通过优化办事环境，大部分服务实现一站式办理，群众办事只用出入境跑一次，大大减少群众清远办事难度，提高政务阳山县服务水平。”相关负责人表示。

笔者在小市桥南公交站发现，有约20条左右的公交线经过该站。项目负责人表示，这将大大方便群众办事，同时为了帮助群众更好办事，在工作日的正常工作时间内，中心安排了两名工作人员对前来办事的群众进行指引，“通过各种方式不断优化政务服务，打造清城区半小时服务圈。”

助力清城入珠融湾“大湾区版”服务系统上线

项目负责人介绍，24小时自助政务服务大厅引进先进设备，各类型自助终端机均采购了当前最先进的型号，大部分业务全市通办，“市民之窗”自助终端机则设有联动珠三大厅角五个城市的跨市能办业务。

在“市民之窗”的界面上，有国土、社保、住房、健康等类别信息，涵盖了80多项业务。其中不动产登记证明查询结果打印，社保、健康等方面信息查询及打印，住房公积金查询、贷款、还款信息查询及打印业务备受市民欢迎。

在“市民窗口”的右上角，可以看到“点击切换地区”选项，地区共有广州市、佛山市、东莞市、江门市等珠三角地区城市，这几个城市开通的相关服务，也可以在“市民窗口”里查询并打印。

南方报业传媒集团清远市位于广州市越秀区，笔者交税、缴纳公积金、医保、社保都是在广州越秀区，笔者用自己的真实身份信息，可查询到在广州所缴纳的社保情况。

从打印出的证明上可以大厅看到，左上角有二维码供查验，左下角有国家税务总局广东省税务局的公章。中间则是查询时间内缴纳的养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险的具体数额。

这就意味着，“市民窗口”将大大方便珠三角的广州、佛山、东莞及江门等大湾区市民，为这些市民异地查询并打印相关信息提供服务。