旅游市场推广费用的合理占比(推广费用占比多少合适)

随着人们生活水平的提升，人们对旅游休闲需求不断增加。据文化与旅游部数据，2015~2019年国内旅游市场、出/入境旅游市场稳步增长，基础牢固，受疫情影响，2020年在线旅游市场交易规模首次出现负增长。

2020年疫情初期较大程度冲击了国内旅游业发展，但是随着我国疫情逐渐得到控制，国内旅游行业逐渐恢复。

旅游行业痛点

旅游业成为一大热门产业，随之连带的旅游景区、交通、住宿、餐饮等一系列休闲娱乐行业也得到辐射。而市场的野蛮生长，也凸显出了不少行业整体的弊端。

●客户档案难管理

传统的线下经营或OTA平台入驻等方式，难以获取游客信息，进行针对性营销

●推广成本高

依赖流量中心化的OTA平台，产品资源投放等都需要花费大量的成本

●信息不对称

单一的内容表达使双方信息严重不对称,游客信任感低，预期与现实不符

●服务保障不佳

旅游产品售后差，游客满意度低下，导致客户留存率低

旅游行业在疫情之后，已经恢复了趋势增长，面临上面这些难题，宁夏微雨网销售系统【旅游行业销售解决方案】可以助力行业解决。

旅游服务行业解决方案

旅游业获取线索入库

·旅游产品曝光

多渠道曝光品牌/旅游产品

·游客档案入库

同步线索至旅游管理系统

·记录访客轨迹

记录轨迹，掌握游客偏好

·筛选意向游客

通过游客访问轨迹判断其意向

·游客企微运营

添加游客至企微，打造私域流量池

·深入沟通

主动营销触达，引导游客转化

低成本获客渠道：

·朋友圈广告

转发文章/旅游产品海报至朋友圈，曝光旅游线路等信息

·营销活动引流

发起抽奖、集赞、门票秒杀抢购等活动，吸引意向游客参与

·公众号曝光

把小程序名片设置于公众号自动回复中，引导游客扫码浏览名片

·微传单拓客

H5传单覆盖线路介绍、拼团活动介绍等场景，并托载个人名片

·名片接入官网

名片底部曝光品牌官网，提供游客了解旅游产品更多渠道

·线下门店宣传

将小程序名片嵌入旅游产品宣传物料中，在旅行社门店进行展示

旅游业私域流量沉淀

可用于引导游客添加企微，打造私域流量池

a.旅游产品促销

分享旅游产品降价、组团满减活动，引导意向游客添加企微了解活动详情，并随时获得最新促销资讯。

b.旅行社门店展示

将渠道码嵌入景点介绍、线路推荐等宣传物料中，在旅行社门店进行展示，引导前来咨询的游客添加企微

旅游业产品推销

适用于潜在游客跟进，有效把控推销进程

a.构建游客画像

· 在微雨网销售系统按照游客意向地点、人数、出游日期等设置专属标签

· 同步游客信息至旅游管理系统，建立档案及记录订单数据

b.加强互动沟通

· 游客档案/访问轨迹可在企微聊天工具栏查看

·根据游客偏好，推送相关游玩景点介绍的文章/商品海报

c.游客关系维护

· 根据游客标签分层，进行营销短信群发

· 设置客户生日提醒及关系变更通知，抓住每个营销机会

d.游客回访跟进

· 根据客户的意向程度，设置合适的回访时间，防止过于频繁引起客户反感

· 及时编辑跟进记录，随时掌握客户跟进信息

促进旅游行业交易付费

可用于付费意向判断，或引导至商城在线成交

a.旅游产品管理

·录入旅游产品信息：出游日期、价格、线路等信息

·多种方式录入产品，灵活上下架

b.引导至商城成交

·搭配商城小程序使用，一键下单

·支持文章种草旅游产品，跳转至微商城浏览详情

c.商城数据分析

·记录游客访问、旅游产品销售情况及行为分析

·智能分析客户意向旅游产品TOP10，快速了解客户出行需求

售后服务保障

可用于售后跟踪，提升游客满意度

a.回访问候

进行问候回访，询问旅程中的情况，是否有新需求或其他问题，及时主动作出处理

b.发送意见表单

发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议

赋能旅游顾问

销售团队通用

a.推动销售自发营销

·上传旅游行业素材至企业文库，每日营销任务下达全员

·管理员同步标准化的销售话术及旅游产品介绍至企业话术库，供销售使用

b.销售流程规范透明

·管理者支持查看访客互动轨迹及客户信息，监控产品成交情况

·设置自定义分佣机制，激发销售积极性

成功案例

旅行服务有限公司主要是由广东周边游、国内游和出境游三大业务板块构成。与各大航空公司、各地旅游局保持长期友好的合作关系，创造出高品质高性价比的旅游线路。

旅游行业线上运营推广成本高，同行竞争大，传统的旅行社信息化程度低，导致服务效率低下。

加上2020年初的疫情影响，线上旅游服务更是大势所趋，让传统的旅行服务公司开始开拓线上业务。

1

首次拜访

名片交换后总被丢掉？碰到重要的客户，却没有带名片？

使用智能名片，随时随地展示专业形象

我是谁? ——通过：形象照片、姓名职位、印象标签、个人简介向客户展示

如何联系？——IM沟通、微信QQ、手机座机、电子邮箱

什么公司？——接入官网、接入商城、业务展示、案例展示

什么业务？——产品图片、产品详情、产品价格、详情咨询

2

业务推广

加了微信，不知如何破冰？发的资料，不知道客户有没有看？

a.实时掌握游客轨迹

系统自动记录客户的访问轨迹，根据轨迹对客户的旅行需求和偏好进行推断

b.朋友圈推广旅游产品

分享旅游线路文章/旅游产品海报/景点视频等至朋友圈，吸引意向客户浏览

c.营销活动吸引游客

借助微传单/互动活动发布拼团、砍价等营销活动，吸引客户参与，增强互动

d.发送文件展示产品

向游客发送文件，展示旅游线路、特色景点等，清楚访问状态后可进一步交流

3

旅游业合作洽谈

不知道客户偏好，只能凭空想象？客户档案，洽谈进度容易搞混？

a.建立游客画像

在微雨网销售系统中填写客户个人信息、生日等，并根据旅游地点偏好、出行日期等为客户添加专属标签

b.系统记录跟进状态

实时更新客户出行偏好、跟进阶段、沟通记录、预约回访等，合理安排客户回访时间，减少无效工作

c.发送线路推荐方案

根据客户的需求和偏好，通过文件或海报的形式发送出行推荐方案

4

企微运营

销售私人微信的生源被离职销售带走？用微信与客户联系不够专业，没有企业形象？

a.线上线下客户引流

在旅行社等线下场景和转发促销海报等线上场景，展示渠道二维码，添加客户企微后自动发送欢迎语，并记录学员来源。

b.设置游客专属标签

同步企微标签，为游客设置意向旅行地、出行日期等专属标签，多维度构建游客画像，实现对客户的精细化运营。

c.企微侧栏聊天增强

将线路介绍、沟通话术、宣传素材等上传到后台，旅游顾问可选择一键回复客户，提高销售效率。

d.企微客户群运营

销售可在企微群聊发布促销活动、旅行组团活动；可根据客户分层，选择部分/全部客户群发信息；可发起旅游直播，实现旅游产品带货。

5

销售管理

销售任务执行积极性差？作为老板，难以监控销售行为？

a.系统下发销售任务

管理员每天会下发朋友圈文章、门票酒店促销分享任务，管理者实时查看进度，确保任务完成。

b.全局数据可视化

管理者可以直接查看销售名片/文章使用情况、跟进进度等信息，在办公室就能了解销售人员的状态。

6

售后跟进

旅游总是不满服务水平？客户信任感低，流失率高？

a.旅游日程提醒

提前发送短信提醒游客入住日期、航班信息、目的地气候等注意事项

b.在途需求服务

c.旅途后意见收集

旅途结束后，发送满意度表单，进行信息的追踪和反馈，让游客对此次旅行发表意见和建议

d.客户关系维护

发送节日祝福短信，不定时发送回馈老客户的活动，维系良好的客户关系，可推出多人同行促销活动，让老客户拉上新客户，实现裂变

以上

旅游行业面临的行业难题：客户档案管理难、推广成本高、信息不对称、服务保障不佳等，微雨网销售系统提出的【旅游行业销售解决方案】赋能旅游企业销售与管理。