一面是需严格落实的疫情防控举措，一面是自3月开始的大量个税汇缴工作，如何在居家办公人员数量增加的情况下，保证服务“不掉线”，普陀区税务局巧用“非接触式”办税，实现了纳税服务“不打烊”反提速，让疫情防控与纳税服务“双向疾行”。
小小导税台助推业务办理“大提速”
自2022年3月21日起，普陀区行政服务中心加强疫情防控管理，为减少大厅人员流动，鼓励市民首选线上办理。对于必须进行线下办理的人员，普陀区税务局积极转变思路，在大厅入口处设置了一个预检导税台，由“青年抗疫预检突击队”在此提供服务。
这个小小预检导税台的设置有何作用？一方面进行“预筛”，让一些无需进入大厅办理的业务可以在此解决。另一方面，提高“流动率”。对于确需入厅办理的，提前告知纳税人所需办理业务的对应窗口，增加大厅内人员流动率，避免过多接触。同时借助纳服智慧分析平台，进行合理引导分流、科学配置资源。
接线“云”指导24小时解燃眉之急
3月个税汇缴工作开展以来，12366纳税缴费服务热线几乎被“打爆”。为保障一线工作平稳运行，抓好工作节奏不断不乱。普陀区税务局采取“在岗坐席延长工作时间”“居家坐席远程接线”的双运转方式，确保热线中的咨询随时随刻有人解答。
3月14日，区税务局12366坐席接到一通由上海国脉实业有限公司打来的电话，来电人十分焦急，表示自己在通过etax系统申报时，发生一窗式对比异常无法解锁的情况，现在自己急需领用发票，希望能尽快帮助解决。接到该工单后，负责人员第一时间联系管理所与“马上办”工作室联络员，原来该来电人申报纳税的步骤不当，导致系统后台的信息比对异常，这才开不了票。随后税务干部通过“一对一”云上远程辅导的方式，“屏对屏”辅导纳税人进行发票专业配送的申请，原本五个工作日的流程压缩至一个工作日，24小时解决了纳税人的燃眉之急。
截至3月23日，区税务局已处理工单878件，均无逾期情况，同时，考虑到个税汇缴期间纳税人缴费人的“急难愁盼”，区局将征纳互动平台中的留言办结时间由7天提速为当天，确保“事事有回应，件件有着落”。
在这群“客服”中，还有一位特殊的“准妈妈”。面对闭环管理时坐席人手不足的情况，怀胎八月的秦程卓表示身体尚佳，能够坐好“接线席”。于是她坚守工作岗位，还保证了每天的在途工单“零逾期”。秦程卓笑言，“我想为我的孩子树立一个‘好榜样’，同时，也让他提前感受一下和妈妈并肩作战的感觉。即使不能冲锋到防疫最前线，但是我想做好12366本职工作，这样也是为防疫做贡献！”
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