刚刚过去的一年,面对复杂多变的经济环境,建行上海市分行存款、贷款、中间业务收入、利润增长均处于同业前茅,资产质量进一步优化,这是建行上海市分行转型发展交出的亮丽成绩单,更是该行狠抓客户服务的骄人成果。
目前,在中国银行业协会“千佳示范单位”评选中,建行上海市分行有7家网点获评“千佳示范单位”称号。此外,该行上海特色旗舰网点1家建成开业、轻型网点1家竣工建成、30家智能网点开业、500台标准版智慧柜员机投放到位……这些都彰显了建行上海市分行调整网点服务模式,改善客户服务体验的决心和信心。
地处上海嘉定汽车城的建行上海安亭支行,以往大堂里人流拥挤,顾客怨声载道,既无法提高业务办理速度,更谈不上提高服务水平。自从进行了智能网点改造,大型智能自助一体机搬进大堂,服务效率大大提高。王先生是建行上海安亭支行的老客户,以往他来网点办业务要排长队等候半小时左右。现在,在该支行员工多次指导下,他学会了自助操作,办理业务时间缩短为十分钟。王先生说:“现在到建行办理业务不用等,心情舒畅不少,网点工作人员与我交流时不再隔着冷冰冰的玻璃,我体验到了真正的热情服务。”
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