为“引进来”“走出去”企业提供优质服务
把减税降费红利送到每个纳税人手中
被当作骗子、被挂掉电话、被拉进黑名单，是国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长吴娟通知纳税人办理退税时遇到的常事。吴娟和她的同事们总有应对之策——多打几次电话，抓紧时间说明情况，设置税务机关彩铃，短信提醒纳税人，如此种种，都是为把减税降费红利送到每个纳税人手中。
“十三五”期间，全国新增减税降费7.6万亿元。“为让减税降费落实得更快、更好、更准，我们建立核算报表体系，把账算得更明白；加班加点编写50多万字的政策操作指引；变身网络主播云端讲课，与41万户纳税人进行235万次税企互动；全程电子退税，为纳税人节约近50%的时间；开发应用‘一表集成’申报系统，企业所得税平均申报时间由40分钟缩短到10分钟。”吴娟直言，“作为一名共产党员，我们的初心和使命就是要把党中央、国务院的关怀温暖精准传递给每家企业、每个纳税人。”
说起服务，国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽毫不含糊。从税14年来，她不仅一直奋战在窗口一线，还作为“总教官”对银川所有办税服务厅进行分层次培训。“现在您到我们那儿的办税服务厅，业务办理流程、政策答复口径、服务礼仪标准、需求响应速度都一样，我们还拥有一支业务能力强、服务标准高的纳税服务团队，及时响应纳税人需求，积极宣传税费政策，温情化解征纳矛盾。”马丽动情地说，“作为一名共产党员，我想用更多个14年坚守在窗口一线，始终在第一时间为老百姓解难题、办实事。”
营造公平透明的税收环境
生活中，大家对发票并不陌生。一张小小的发票，记录着企业经营的宝贵数据，也关系到国家的税收安全和经济秩序。国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队“张学东工作室”负责人张学东的工作，就是用信息化的手段为每一张发票保驾护航。
针对发票虚开问题，国家税务总局近年来持续运用大数据，建立增值税发票全链条风险快速反应机制，努力营造公平透明可预期的税收环境。作为一名共产党员，张学东在20多年的发票管理工作中始终践行初心、担当使命。“我们研发出‘捕虚网’平台，在发票全环节实施预警监控和分析，只要触犯涉嫌虚开的指标，系统就能提示风险并定位风险企业，形成防控打击机制。我们还在开票系统里设置风险提醒功能，只要对方是监控到的涉嫌虚开企业，开票系统就能结合风险等级弹出验证框，如果验证不通过，开票系统自动停止开票，较好地实现了阻止虚开的目标。”张学东说。
税收大数据，还有个作用是“牵线搭桥”。去年，武汉疫情刚刚好转时，张学东所在的武汉市局建立联动服务机制，解决原材料供应不足、产品销路不通、供销信息不畅问题，帮助2万多户企业恢复业务往来。“运用税收大数据为纳税人缴费人服务，我们感到非常自豪。”张学东说。
