今年以来，高碑店市税务局积极探索智慧化、多元化办税模式工作新机制，试点建设了智慧办税服务厅，采取“互联网 政务服务”的模式，优化服务新业态的同时大力推进办税服务由传统办税向智慧化服务转变，有力促进税收政务服务提速增效。
近日，高碑店市融媒体中心记者实地到新发地自助办税服务厅进行了探访，亲身体验了智慧办税的高效与便捷。进入办税大厅，干净整洁的环境让人眼前一亮，自助办税终端、网上办税专区、智慧微厅……分工明确的专区办税服务满足了纳税人和缴费人包括税务登记、纳税申报、发票领购代开等95%以上的业务自助办理，实现了前台快办、自助智办、远程易办。
▲办税人 吴玉利：智慧办税厅为一般纳税人减少了时间成本，然后提高了办事效率。去市区办税的话，来回需要一两个小时，而到这儿有五分钟就能全部办完。这个发票申领、发票代开都很方便，不用再多跑路了，一趟顺顺当当都解决了。
谈起智慧办税的高效便捷，办税人吴先生感触颇深。他告诉记者，自从有了这个自助办税服务厅，真是实现了让数据多跑网路，让纳税人少跑马路，节省了大量时间，舒舒服服就把事儿办了，作为纳税人他感到非常满意。
据了解，新发地自助办税服务厅坚持高起点定位，高标准规划，紧紧围绕“提速、提质、提效”，针对园区商户的个性化办税需求，共设置了五个专区，力求为纳税人提供更加专业、便捷的纳税服务。一是设立“快速通道”专区，实现“马上办”；二是设立“刷脸进门”专区，实现“联通办”；三是设立网上自助办税专区，实现“网上办”；四是设立自助体验专区，实现“自助办”；五是设立“智慧微厅”专区，实现“全能办”。
▲办税人 桑春雪：通过电子税务局可以办理很多业务，也可以节省我们的时间，也避免了疫情期间的接触，也可以节省很多成本，一举多得。
▲办税人 李文娟：到了咱们办税大厅，按照咱们这个自助终端办理流程，三五分钟就可以领到发票，就是非常方便，办税我首选就是这里。
为进一步强化自助办税服务功能，高碑店市税务局还在办税服务厅安排了税务业务骨干，专门负责辅导工作，“手把手”积极引导、教授纳税人使用自助办税终端，面对面及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问题，使纳税人迅速学会了相关操作。随着自助办税功能的充分利用，大大地缩短了纳税人的排队等候的时间，也有效缓解了办税窗口的压力，智慧办税服务厅正逐渐成为广大纳税人办税缴费的首要渠道。
▲新发地自助办税服务厅工作人员 张培：自4月22日新发地办税服务厅启动以来，共为纳税人办理发票代开业务260余份，发票领用业务17000余份，为纳税人办理综合业务50余笔，极大地方便了新发地周边商户及个人，解决了纳税人办税远、办税难的问题，为纳税人大大节约了时间，提高了办事效率。除了入厅办理的业务，咱们定期还对周边商户进行税法政策宣讲和办事流程的指导，开通了线上一对一指导和电话咨询的这个服务，全方位地为纳税人提供了便利。
细说“五个专区”
“快速通道”专区——由于新发地园区内商户有一大部分是从事蔬菜批发、零售的，可享受可免征增值税优惠税收政策。该局还专门开设两个人工窗口，现场为符合政策的纳税人办理免税代开发票业务。
“刷脸进门”专区——大厅入口通过无感采集人脸识别系统即可自动识别进厅人员人脸信息身份信息，纳税人使用自助设备时直接刷脸办税，无需再刷身份证进行人脸比对。与此同时，采集的纳税人人脸信息即时关联到主厅，再去主厅办税无需再刷身份证，大大节约了办税时间。
网上自助办税专区——该区布置了6台智慧云桌面，智慧云桌面配备了定制化程序，集成电子税务局功能、政策查询功能、业务预填单功能、办税指南等多项功能，让纳税人畅享“走网路”的便利。
自助体验专区——4台发票发售终端，可将原人工办理的15分钟压缩至自助1分钟；3台发票代开终端，较以前节约50%的时间；3台综合办税终端，可完成登记、社保、申报缴纳等业务。
“智慧微厅”专区——作为“超级终端”，该区集合自助终端和电子税务局等多种功能，还可实现“一对一”远程服务，纳税人在办税期间遇到疑问，都可通过语音或视频的方式连线到远程服务中心，寻求咨询辅导。
记者：张韵喆 韩润
责编：吕建歧
监制：韩丽君
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