倪女士是爱上瑞卡美发店的老会员，经常前去消费。今年9月，她又在店里续充了2000元，谁料店方却在10月18日停止营业。“我卡内余额加起来还有2800元，店方根本没有通知我们就关门了。”得知情况后，倪女士多次找店方协商退费，对方却总以正在进行人员、技术调整为由，一拖再拖。之后又提出去指定门店消费的解决方案。倪女士认为，这些门店都比较偏远，很不方便，坚持退费。
对此，湖南人和人（湘潭）律师事务所律师陈彩虹介绍，根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）（2016修正）》第二十二条规定：发卡企业终止兑付未到期单用途卡的，发卡企业和售卡企业应向持卡人提供免费退卡服务，即美发店应当退还消费者预付消费卡内未消费的余额。陈彩虹认为，美发店要求消费者前往其它门店消费，是对服务地点的变更，实际上是对合同内容进行变更，影响到了消费者的合法权益。若消费者不同意变更的，可以要求美发店退还余额。她建议双方协商解决，无法协商的，消费者可向相关部门投诉。
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